师生之间沟通不畅，相互信息交流不足
沟通是信息传递和交流的过程。沟通对于人与人之间的信息交流、感情传递、增进了解、密切关系起着不可估量的作用。师生间沟通是教育中一种最基本的教育现象，高等教育活动从本质上说就是师生双方借助于交往和沟通而实现的，高校师生间能否有效沟通，直接决定着教学活动的效果，也决定着高校师生关系的状态。本研究中对高校师生间的交流情况的调查结果显示（见表4－5），学生中认为高校师生间交流很多和较多的分别为5.4％和19.0％，合计为24.4％，仅为学生的四分之一；教师中认为师生间交流很多和较多的为4.1％、13.0％，两者之和为17.1％，尚不足教师的五分之一。而认为师生交流较少和很少的，学生分别为30.6％和10.5％，教师中分别占36.6％和8.5％，两者相加不管是学生还是教师都超过了40％以上。另有约三分之一的师生认为师生交流一般。可见，当前高校师生间的交流、沟通不足，这成为影响师生关系、导致师生交往中冲突频发的重要因素。高校师生间交流沟通欠缺主要有以下原因：
表4－5 高校师生交流状况
第一，高校师生间的沟通意愿较弱。大学生群体的年龄大多在18岁至23岁之间，属于青年初期末和青年中期，由于他们的生理与心理发展特点不同于中学生，高校教师对大学生成长所负有的责任与中学教师的责任也有区别，从而大学生与高校教师的师生交往就有了不同于中学师生交往的特点，其中之一便是高校师生彼此之间参与沟通的意愿相对较弱，相互沟通的主动性和自觉性较低。从学生角度来看，大学生群体与教师沟通的意愿弱化。首先，大学生群体个性鲜明、自主自信、开放独立，他们已经不再盲目模仿，不愿被动受同化，喜欢独立自主从事一些事务；他们有自己的价值观与行为方式，与教师群体代言的社会主流价值观和行为方式有差异甚至是相抵触的，与教师之间有一种天然的距离感甚至是对立感。其次，大学生群体生理和心理都迅速走向成熟，他们对外部世界和自身有自己的理解与判断，而不是不加怀疑地肯定和接受，这使得他们常常囿于自己编制的圈子里，而不愿他人介入，因而难以产生主动与教师沟通的兴趣点。从教师角度来看，他们内心认为大学生已经是成年人，已经开始“独立自主”的生活，不再需要像对儿童那样耳提面命，除了对他们传递知识外不必再过多地予以关注。加之社会和学校教学制度并没有明确师生沟通中教师的责任，因而，教师主动与学生沟通的诉求较低，也导致师生沟通行为相对缺乏。根据本研究中对影响高校师生沟通交流的因素的统计结果显示（见表4－6），有13.4％的学生和6.9％的教师认为“我不需要”同对方交流，有28.9％的学生和58.5％的教师认为“需要但忙而没有时间”。可见，无论是教师还是学生，都缺乏师生沟通交流的主动性。
表4－6 影响高校师生沟通交流的因素
第二，高校师生交流沟通的机会减少。前面已述，目前高校普遍存在重科研、轻教学的问题，相当多的教师将主要精力放在科研上，忙于写论文、报课题，无暇顾及教学，没有时间也无心与学生进行更多的交流沟通，常常上课时来也匆匆、去也匆匆，课上课下很少与学生交流沟通。再有，由于高校扩招，师生比严重失衡，常常导致在教室里台上教师一个、台下学生数百的情况，使得教师无暇顾及数量众多的学生，与学生的交流力不从心，师生之间一对一交流的机会越来越少。目前，许多高校是多校区办学，教师疲于奔波在各校区间，往往上课铃响前才下班车，下课铃一响又得赶班车，时间与空间限制了师生交往，减少了教师与学生的交流、沟通。此外，大学城模式已在我国遍布东西南北。一座大学城，学生住在城里，教师住在城外，课堂变成车间，教师按点来、到点走，除了上课，师生难能见面[101]。在本研究的调查中（见表4－6），有57.7％的学生和34.6％的教师认为师生间“缺乏联系的平台”。另据一项对大学师生关系的调查，与教师很少交往和没有交往的学生达到90.4％，与教师经常交往的学生仅有9.6％，并且大多数交往形式也只是在学习上以及礼节性的打招呼上[102]。目前，一些高校教师与学生之间上课只是知识授受，下课形同陌路人，难怪有学生说：“我们最熟悉的人是宿管阿姨。”(https://www.daowen.com)
第三，高校师生的沟通技能缺乏。师生沟通是一门学问，存在于教育教学以及其他师生交往活动的各个环节。教师与学生都需要掌握一定的沟通技能，如有效倾听的技能，有效使用口头和书面语言沟通的技能，有效使用非语言信息沟通的技能等。在师生交往中，有些师生冲突的发生是因为高校师生沟通技能缺乏、沟通方法不当造成的。如有的教师不善实话巧说，不但“春风激不起半点涟漪”，甚至适得其反，造成矛盾激化；有的教师对学生常常是居高临下的训斥而缺乏和风细雨的说服，沟通效果可想而知。因而，沟通技能的缺乏往往成为制约师生进一步沟通的“瓶颈”。
第四，高校师生沟通的情感性、民主性缺失。首先，高校师生沟通重工具性沟通、轻情感性沟通。这表现在：一是关注认知，忽视情感。高校教师在与学生的交往中往往习惯于关注知识的“授受”，只注重知识目标的完成，即只关心学生获得哪些知识、掌握哪些技能，情感目标被排斥于课堂教学之外[103]。师生之间个人情感、态度、价值观等方面的相互交流被忽视。这种沟通的结果是要么被学生误解，要么被学生“腻烦”和“逆反”，沟通不仅无效，还可能出现负效应。二是关注功利价值，忽视心灵交汇。从教师方面看，有的教师在师生交往中与学生沟通，是为了赢得学生的好感，以期在学生评教中获得良好的评价；从学生方面看，部分学生希望通过与教师的沟通给教师留下好印象，受到教师的关注而在考试、推优等方面能得到实惠。这种异化的师生沟通不仅不能实现师生间的心灵交汇，反而使师生关系庸俗化而容易引发师生冲突。其次，高校师生沟通重正式沟通、轻非正式沟通。当前，高校的师生沟通主要是以课堂沟通为主的正式沟通，是围绕课堂教学活动展开的，师生沟通都是基于正式的身份。这种沟通往往是机械的、程式化的例行公事，其难以满足师生情感方面的需要，难以实现师生间的信任与理解。而课外沟通作为一种非正式沟通较少受到严格规范的限制与约束，双方具有更加明确而自主的沟通意愿，往往反映的是高校师生的真实情感与思想，其传递的信息准确程度和深度都较高。有研究表明，非正式沟通信息的准确率在75％左右[104]。因而，课外沟通对促进高校师生相互理解、促进师生关系和谐方面具有十分重要的意义。然而，在现实的高校师生交往中，课外非正式沟通十分有限。最后，高校师生沟通重教师权威、轻民主平等。真正的沟通应建立在沟通双方平等、尊重的基础上。但由于受已有的对师生角色、地位认知的影响，在师生交往中教师往往以“权威者”自居，学生则被视为“服从者”，导致教师难以“屈就”地与学生平等对话，学生更是不敢奢望与教师平等对话。据有关调查显示，51.3％的学生认为教师在师生校园生活中扮演了权威的角色，只有19.1％的学生认为他们的教师在生活中扮演了朋友角色[105]。这种教师对学生的“俯视”而非“平视”，与大学生崇尚个性张扬与人格平等的心理要求发生冲突，从而产生沟通隔阂，师生之间有效沟通难以实现。
上述问题所反映出的当前高校师生沟通不畅、交流不足的状况，不利于和谐的高校师生关系的建立，容易引发高校师生冲突。一是从高校师生的人际关系上看，由于师生沟通的缺乏，彼此之间没有持续的信息交换和思想碰撞，双方常常囿于自己的思维、知识、行动，容易因不理解对方的思维方式和行动方式而产生冲突。同时，由于双方缺乏沟通，师生之间的心理距离较远，相互之间情感缺失，包容和信任缺乏，一旦发生矛盾，便容易升级以致造成更大的冲突[106]。二是从高校师生的教学关系来看，高校师生沟通缺乏阻碍教学活动的顺利进行，造成教学效果不良而引发师生冲突。教学活动本身就是沟通活动，教学活动是在师生间的交往和沟通中完成的，师生沟通的效果直接决定着教学效果的好坏。师生互动、师生沟通不良的教学就是一个机械的、无感情的教学，就只是一种知识的传达与接收过程，就是一种“人与物”的活动，这样的教学，其效果可想而知。目前，高校中学生逃课、课堂不听课的现象十分突出，这与教学效果的好坏有很大的关系，而学生逃课或到课而不听课等问题又往往是导致师生冲突的直接原因。