四、冲突调控机制

冲突调控机制是指在高校师生冲突的压力下，基于构建和谐师生关系，消除师生冲突的消极影响，由社会、高校以及师生个体内外互动、多元合力、协同承担的调节师生关系与缓和师生冲突的一种协调与改善机制。冲突理论中认为，社会冲突本身并没有任何可怕之处，关键在于一个社会有没有疏通社会冲突、调节社会冲突的机制和渠道[22]。实际上，一个真正有效的高校师生冲突调控机制并不是表现为没有或很少有师生冲突，而是表现为它能容纳师生冲突，在冲突面前不至于显得束手无策或过于脆弱，同时，能表现出很强的解决和妥善化解师生冲突的能力。

高校师生冲突的调控机制是常态协调与长效调控相结合的调控机制。常态协调机制是控制、调节师生冲突的重要途径。一是利益协调。冲突源于利益的差别与对立，运用利益协调可以整合师生间不同的利益，平衡师生利益的差异和矛盾，进而形成一种相对均衡的利益关系，以此减少或缓解高校师生冲突。二是沟通协调。沟通是人类理解的桥梁，也是协调师生冲突的有效方法。通过沟通使师生间增进彼此了解，消除误解，克服偏差，取得一致，达成共识，从而改善师生冲突双方的关系，避免或停止冲突。三是妥协协调。当师生间的利益分歧较大，无法达成一致，导致双方的冲突不可避免甚至非常激烈时，通过妥协，双方相互让步，避免冲突双方“两败俱伤”、“同归于尽”。四是第三方调解。师生冲突双方在与冲突情境无关的第三者（调解机构或个人）的调解下，促使冲突的师生有效沟通、加深理解，鼓励冲突双方创造性地解决问题，帮助师生达成一致的解决方案，从而化解师生冲突。(https://www.daowen.com)

仅有高校师生冲突的常态协调是远远不够的，还必须对高校师生冲突进行长效调控。要实现调控目标，必须采取一定的调控手段。师生冲突的调控手段是多种多样的，既有经济、政治、法律、行政手段，也有思想、道德、舆论手段等。这些手段既有刚性的，也有柔性的，既可单独使用，也可综合运用[23]。从具体的调控方式上，主要有：一是制度调控。包括国家的法律、法令、条例、规划、规定、决议、决定、命令等，也包括高校内部的各项规章、规范。制度的调控作用体现在：规定高校师生的行为模式，将人们的行为纳入制度化、规范化轨道，用制度判断师生行为是否正确、合理，用制度规定、约束师生的行为，对违规违纪的行为进行惩罚，使师生的行为获得制度上的支持与保证，从而预防和遏制违反制度的冲突行为。二是道德调控。道德是以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等观念来评价和约束高校教师与学生的社会行为，从而调整师生之间的关系。它是依靠舆论、习俗和信念的力量，让师生自觉自愿地按照社会道德规范的要求来约束自己的行为，以此减少和避免破坏性冲突行为的产生。三是舆论调控。社会舆论往往会对公众个体形成强大压力，迫使人们改变自己的思想和行为，从而对冲突的高校教师和学生行为起到调节和控制作用。