4.3　患者交流平台分析

表Ⅰ-11　单位搭建的患者意见表达平台情况

从表Ⅰ-11可以看出，医院构建了较为多样化的患者交流平台，患者投诉箱，投诉电话、满意度随访以及公布投诉处理结果等意见表达形式均有涉及。但相比而言，公布投诉处理结果的方面做地还不够普遍，尚未达到一半。同时，从表Ⅰ-12中显示的患者意见表达平台的运行效果上看，总体效果仅仅是一般（57.1%），并且还有7.2%的样本认为效果较差或者无效，仅有35.7%的样本人群认为效果很好。这表明，当前医疗机构已充分关注到了与患者之间的互动与沟通，力求做到信息的透明公开，但交流沟通平台的运行效果尚不够理想，有较大的提升空间和改进之处。

图Ⅰ-7　单位搭建的患者意见表达平台情况(https://www.daowen.com)

表Ⅰ-12　单位搭建的意者意见表达平台运行效果评价

（续表）