中国媒体机投和文化企业在海外发展要注重客户的人文关怀

对客户的人文关怀主要体现在提供的服务要超越客户预期和关注细节，这意味着不仅要满足客户心目中设想的需求，而且要为客户带来意想不到的惊喜体验，同时要对客户体验的每一个方面保持密切关注，从客户的角度分析这种体验，理解其需求。迪士尼公司为了提高旅游者对主题公园的认可程度，使主题公园成为一种现代旅游目的地，在主题选择的过程中始终遵循着人文关怀原则。从著名历史事件的选择到为人熟知的童话故事的运用，从富有创造力的人为景象的设计到世界各种珍禽异兽的存在，从公园内充满吸引力的各种商品的提供到对人们未来生活模式的把握，迪士尼主题公园的设计者们坚持从旅游者的角度出发，力求反映旅游者的态度、爱好、动机和旅游决策标准，使他们能够在迪士尼公园里获得人生最值得珍惜的休闲娱乐体验。此外，在细节方面，迪士尼公司也是力求精益求精。迪士尼在乐园大门口设有旅客接待站，为携带孩子的游客提供免费的童车和婴儿车服务；狗等宠物是不允许进入乐园的，但公园特别在门口设有宠物寄养处，既委婉表达了“宠物禁止入内”，又可代替游客看管宠物使其放心游玩；进入大门后还有轮椅供残疾人使用等。