四、因果图
因果图,又称特性要因图、树枝图、鱼刺图,是表示质量特性波动与其潜在原因关系的一种图表,是日本管理大师石川馨所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故又名“石川图”(图5-3)。
图5-3 因果图示意
(注:图中1、2、3……代表各级影响因素)
因问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素。
头脑风暴法(Brain Storming,BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
制作因果图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制因果图。
1.分析问题原因/结构
(1)针对问题点,选择层别方法(人机料法环测量等)。
(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
(3)将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
(4)分析选取重要因素。
(5)检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析时注意的要点:
(1)确定大要因时,现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手应视具体情况决定。(https://www.daowen.com)
(2)大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(不良、良好等)。
(3)脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容,对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。
(4)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。
(5)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准。(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)
(6)选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。
2.绘制因果图(鱼骨图)(图5-4)
图5-4 鱼骨图
(1)由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组,该组成员必须对问题有一定深度的了解。
(2)问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内,并在其尾部引出一条水平直线,该线称为鱼脊。
(3)工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线,并在其上标出引起问题的主要原因,这些成45°角的直线称为大骨。
(4)对引起问题的原因进一步细化,画出中骨、小骨……,尽可能列出所有原因。
(5)对鱼骨图进行优化整理。
(6)根据鱼骨图进行讨论。由于鱼骨图不以数值来表示,并处理问题,而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系,因此,能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验,整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境,使每个成员的意见都能完全表达,同时保证鱼骨图正确做出,即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆,并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法,也不能对工作组成员进行任何诱导。
