一、亲和图

一、亲和图

亲和图是1953年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整理研究开发出来的。亲和图也叫KJ法,就是把收集到大量的各种数据、资料,甚至工作中的事实、意见、构思等信息,按其之间的相互亲和性(相近性)归纳整理,使问题明朗化,并使大家取得统一的认识,有利于问题解决的一种方法。

1.亲和图的类型

亲和图分类通常是根据人员来分的,可以分为两类:(1)个人亲和图:是指主要工作由一个人进行,其重点放在资料的组织整理上;(2)团队亲和图:由2个或2个以上的人员进行,重点放在策略,再把所有成员各种意见整理分类。

2.亲和图法制作步骤

亲和图的制作较为简单,没有复杂的计算,个人亲和图主要与人员有很大关系,重点是列清所有项目,再加以整理;而团队亲和图则是需要发动大家的积极性,把问题与内容全部列出,再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行:

(1)确定主题,主题的选定可采用以下几点的任意一点:

①对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握。

②将自己的想法或小组想法整理出来。

③对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理。

④打破原有观念重新整理新想法或新观念。

⑤读书心得整理。

⑥小组观念沟通。

(2)针对主题进行语言资料的收集,方法有:

①直接观察法:利用眼、耳、手等直接观察。

②文献调查法。(https://www.daowen.com)

③面谈调查法。

④个人思考法(回忆法、自省法)。

⑤团体思考法(脑力激荡法、小组讨论法)。

(3)将收集到的信息记录在语言资料卡片上,语言文字尽可能简单、精练、明了。

(4)将已记录好的卡片汇集后充分混合,再将其排列开来,务必一览无遗地摊开,接着由小组成员再次研读,找出最具亲和力的卡片,此时由主席引导效果更佳。

(5)小组感受资料卡所想表达的意思,而将内容恰当地予以表现出来,写在卡片上,我们称此卡为亲和卡。

(6)亲和卡制作好之后,以颜色区分,用回形针固定,放回资料卡堆中,与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理,继续进行卡片的汇集、分群。如此反复进行步骤(5)的作业。亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度,在汇集卡片的初期,要尽可能地具体化,然后一点一点地提高抽象度。

(7)将卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上,并将其粘贴、固定。

(8)制作亲和图,将亲和卡和资料卡之间相互关系,用框线连结起来。框线若改变粗细或不同颜色描绘的话,会更加清楚。经过这8个步骤所完成的图,就是亲和图。当资料卡零散时造成混淆,如果完成亲和图,便可清晰地理顺其关系。

(9)亲和图完成后,所有的相关人员共同讨论,进一步理清其关系,统一大家的认识,并指定专人撰写报告。

3.案例分析

某食品公司原定于3月底交货20万箱巴氏消毒鲜奶。然后,合同规定之日,公司并没有如约生产出20万箱鲜奶,因而导致不能准时交货的局面,严重影响其公司信誉及形象。此事发生之后,公司领导层开始思考为什么会导致交期不准的事件发生呢?

公司采用了亲和图的方法,根据交期不准的主题采用头脑风暴收集语言资料信息,并把它们分别记录在卡片上,将所有的卡片汇总、分类整理,最终做出如下的亲和图(图5-16)。

图5-16　亲和图