二、关联图

二、关联图

关联图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过关联图可以找出与此问题有关系的一切要图,从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。对于各种复杂性原因缠绕的问题,针对问题将原因群展开成1次、2次原因,将其因果关系明朗化,以找出主要原因。关联图的箭头,只反映逻辑关系,不是工作顺序,一般是从原因指向结果,手段指向目的。

1.关联图的类型

(1)中央集中型关联图,把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置,从和它们最近的因素开始,把有关系的各因素排列在它的周围,并逐层展开(图5-17)。

图5-17　中央集中型关联图

(2)单方向集中型关联图,把需要解决的问题或重要项目安排在右(或左)侧,与其相关联的各因素,按主要因果关系和层次顺序从右(或左)侧向左(或右)侧排列(图5-18)。

图5-18　方向集中型关联图

2.关联图法制作步骤

(1)决定主题,并依主题决定动作成员。

(2)列举原因,预先由主席定义主题,并要求成员预先思考,收集资料。(https://www.daowen.com)

(3)整理卡片。

(4)集群组合,以推理将因果关系相近的卡片加以归类。

(5)以箭头联结原因结果,尽量以为什么发问,回答寻找因果关系。

(6)检讨整体的内容,可以再三修正,并将主题放于中间。

(7)粘贴卡片,画箭头。

(8)明确重点、将重要原因加以着色。

(9)写出结论、作总结。

3.案例分析

某公司生产的牛奶在一段时间内经常出现在保质期内变质的现象。公司派人对牛奶的变质原因进行调查,再用关联图法寻找导致牛奶变质的主要原因(图5-19),最终确定导致牛奶在保质期内变质的原因是杀菌不彻底,残留细菌大量繁殖。

图5-19　牛奶变质原因的关联图