客诉处理与成品回收

(1)应建立客诉处理制度,对顾客提出的书面或口头抱怨与建议,品质管制负责人(必要时,应协调其他有关部门)应即追查原因,妥予改善,同时由公司派人向提出抱怨或建议的顾客说明原因(或道歉)与致意。

(2)应建立成品回收制度,以迅速回收出厂成品。(https://www.daowen.com)

(3)顾客提出的书面或口头抱怨与建议及回收成品均应作成纪录,并注明产品名称、批号、数量、理由、处理日期及最终处置方式。该纪录宜定期统计检讨分送有关部门参考改进。