一分钟读懂顾客心理学_经济管理

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前言

一个成功的销售人员，必定是一个懂得顾客心理的人；一个业绩辉煌的销售人员，必定是一个在极短时间内掌控顾客心理的人。为什么这样说呢？因为现在的顾客也很“狡猾”，...

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第一章 1分钟读懂顾客的心理需求，做到投其所好

和顾客一起为顾客着想当有人问你，你最关心的人是谁的时候，你会如何回答？自己的父母？自己的伴侣？自己的孩子？或者其他什么人？其实都不是，你最关心的永远都是你自己...

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第二章 1分钟读懂顾客的消费心理，避轻就重推荐

勿自作聪明，把客户当笨蛋王女士准备给6岁的儿子买一套合适的书桌和书柜。她选择了一家全国知名的家具代理商。这天，她来到这家公司的品牌店。王女士一进门，一个销售...

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第三章 1分钟读懂顾客的消费弱点，攻其最弱环节

脾气暴躁型顾客，用自己的真诚打动他脾气暴躁的客户大多缺乏耐心，性格上大多有以下特点：一旦出现任何的不满，不管大小，立即会表现出来；没什么耐性，总是喜欢靠侮辱和教...

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第四章 1分钟读懂顾客的身体语言，辨别真假客户

顾客的眼睛是会说话的眼睛就是人的一扇窗户，你在想什么，通过这扇窗户看得一清二楚。事实上，在我们的肢体语言里，眼睛所传递的信号是最有价值也是最为准确的。为什么这...

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第五章 1分钟读懂顾客的倾诉目的，伸出援助双手

善于倾听客户内心的声音在与人沟通的过程中，表达往往是以自我为中心，只是重视自己的感觉，而倾听则是以对方为中心，是对别人的重视和尊重。二者的效果是完全不同的。因...

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第六章 1分钟读懂顾客自我暴露点，说到点子上来

让顾客不停地说“是” 就一个人的心理状态来讲，当他说出“不”字时，他心里也潜伏着这个意念，从而使他所有的器官、腺、神经、肌肉，完全集结起来，形成一个“拒绝”的状...

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第七章 1分钟读懂顾客职业性消费，最合适才最好

教师型顾客，谨慎的去介绍由于工作的关系，善于说话，思想保守，对于任何事情若不理解即不会投入。营销员应该对教师这种职业表示敬意，倾听关于其得意门生的话。最好激起...

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第八章 1分钟读懂顾客的性格特点，因人而异引导

情感冲动的顾客，应该快刀斩乱麻这类顾客容易受外界环境影响，生性冲动，稍受外界刺激，便言所欲言、为所欲为，至于后果如何，毫无顾忌。比如，常打断营销员的话，借题发挥...

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第九章 1分钟读懂顾客的不同类型，有针对性销售

了解顾客心理，对症下药销售活动是销售员与顾客双方参与的活动，而顾客又是整个销售活动的主体，因此对于销售员来说，顾客是自己真正的“上帝”，是销售员的衣食父母。正...

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第十章 1分钟读懂顾客的购买欲望，创造销售条件

赢在新颖，胜在别样对于某些稀缺类产品，即使成本并不太高，价值和质量也属于一般，但由于市场难觅此品，你就可以顺水推舟，将其价位高高挂起，等候需者购买。这类产品，...

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第十一章 1分钟读懂顾客决心买的因素，抓住顾客兴趣

会巧定价格，必然赚大钱我们走在大街上，经常会看到一些“1元店”、“2元店”之类的小商店，还有在买衣服的时候经常会看到98元、108元的字样，这些都是商家为了迎...

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第十二章 1分钟读懂顾客爱细节问题，灵活用攻心术

从客户的细节处寻找突破口 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家...

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第十三章 1分钟读懂顾客的谈判心理，价格进退自如

谁也没有输给谁，而是共赢 “你们喜欢和别人打牌吗？” 销售培训老师这样问。没等台下的销售人员回答，他就接着说起来：“昨天，我被几个朋友拉着去打牌，因为人手不够，...

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第十四章 1分钟读懂顾客电话中心理，远程俘获顾客

消除顾客的“防火墙” 从事电话销售的人在与顾客对话的过程中，大多遇到过以下问题：当电话沟通刚刚开始的时候，你甚至还没有来得及介绍自己所销售的产品，顾客便告诉你“...

《一分钟读懂顾客心理学》简介

前言