问题解决与创造力
问题解决活动是我们日常生活的一个基本部分，我们不断碰到需要解决的问题：如何做出老师布置的数学题？如何在今天之内完成老板交代的任务？如何更好地与朋友建立有爱关系？问题的解决涉及我们所知道的和需要知道的二者之间的差异，当需要解决一个问题时，我们会设法通过各种方法来获得信息，减少这种差异。形象地说，解决问题就像走迷宫，我们从始发点出发后经过不断的探索、一系列的转弯，最终找到想要的出口。现在我们一起来看看问题的解决需要经历怎样的一个过程，对它的了解将有助于往后解决碰到的难题。
理解和判断问题
在解决问题前，我们先要明白我们碰到的问题是什么，并尝试彻底地理解和定义它，这是非常关键的，因为它能使我们对问题产生认知表征并将其放入个人的知识结构系统。举例来说，如果你没有认识到有一个目标（如没有意识到期终要完成一篇论文），没有认识到通向目标的道路会受阻（如没有留意平时要积累有关资料），没有认识到已有的解决方案不起作用了（如想以中学的学习方式来应对大学的学习），你就永远写不出一篇符合大学生水平的期刊论文了。当然，在理解和判断问题的过程中，如果你要解决的问题过于复杂，可以尝试把问题划分成一些子部分或者忽略一些信息来简化任务，也就是甄选出一些不必要的信息。
描述和组织问题
如何描述及组织问题对问题的解决至关重要。有这样一道数学题如下图所示。
两名运动员在长为50米的游泳池里来回游泳。甲运动员的速度是1米/秒，乙运动员的速度是0.5米/秒，他们同时分别从游泳池的两端出发，来回共游了5分钟，如果不计转向时间，那么在这段时间里共相遇了几次？
分析：甲游完一个全程要50÷1=50（秒），乙游完一个全程要50÷0.5=100（秒），画出这两人的运行图。图中实线段和虚线段的每个交点表示两运动员相遇了一次，从图上可以看出，甲、乙两运动员在5分钟内共相遇了5次，其中，有2次在游泳池的两端相遇。
如果你试图用数字的或是口头表述的方法来解决这个问题，会非常麻烦，但是如果用图解法的方式来解决这个问题就要容易很多了。此外，我们对一个问题及其最终解决方案的描述还依靠问题的表达或构成方式。有这样一个实验：参加实验者是身患癌症的病人，两位医生对其接受手术还是化疗给出了一组数据供其参考。第一位医生从存活率的角度描述：“在以往100个接受手术的人中，90人手术后存活，68人一年后活着，34人五年后仍活着；100个接受化疗的人中，治疗期间全部存活，77人一年后活着，22人五年后活着。”结果18%的实验参与者选择了化疗。第二位医生从死亡率的角度描述：“在以往100个接受手术的人中，10人手术后死亡，32人一年内死亡，34人五年后死亡；100个接受化疗的人中，治疗期间无人死亡，23人一年内死亡，78人五年后死亡。”结果44%的实验参与者选择了化疗（Tverky and Kahneman，1987）。实际上，这两位医生所表达的是同样的意思。
产生问题解决方案(https://www.daowen.com)
问题被描述和组织后，接下来你要做的就是尝试解决问题了，也就是产生问题解决方案。“把锁芯对准锁孔，然后才能打开锁头。”这也是一个解决问题的过程，但是这个问题相对来说非常简单，我们的长时记忆中已经储存了大量的类似于开锁这样的直接解决方案，当碰到这类问题时，我们要做的只是从大脑中提取这个适合的信息罢了。但是，当我们碰到像前面的解数学题那样的问题时，我们不能直接提取出解决方案，这就需要创造可能的方案并将它们与长时或短时记忆里的信息进行比较。
评估问题解决方案
问题解决的最后一个步骤是判断一个方案是否正确。通常这是一件简单的事，如果答案很清楚，我们会立刻知道是够成功，如前面数学题的解答。如果答案不太具体或有多个答案，我们就必须决定哪个可选答案是最好的。通常，这个时候需要我们保持公平公正的清醒意识，依靠正确的信息做出最适当的决策。
这里你可能要说了，解决问题哪有那么容易，我是遵循了这四个步骤，可是依然不能解决好我面对的问题。是什么让问题解决变得那么困难呢？你可能会说：“没办法，问题太难了，需要考虑的东西太多了。”这确实是一个很重要的原因。要解决一个问题，我们需要计划将要采取的一系列操作，但是，如果那个系列变得太复杂，或者如果每个操作本身太复杂，你都可能无法找到从初始状态到目标状态的路线，也就解决不了这个问题。除此之外，还有没有什么因素影响问题的解决呢？我们先来看看下面这几个例子。
某小学正在办理新生入学手续，有两个小男孩同时来到招生老师面前。他俩长相一样，父母的姓名也一样。招生老师不禁问道：“你们是双胞胎吗？”他们异口同声地回答：“不是。”老师大吃一惊，不是双胞胎怎么会有这么多相同的地方？两个学生说：“我们是三胞胎中的两个。”
“镇上有个理发师，有时候镇长都得让其三分。镇长颁布了一条法令：规定每个人都不能留胡子，但不能自己剃须。理发师因为人人都来剃须而变得很富。但是有一点，到底谁来给理发师刮胡子呢？”答案是，理发师是个女的。
在一次国际会议上，日本创造学家村上信雄走上主席台，拿出一把曲别针，同时提出一个问题。他问：“这些曲别针有多少用途？”当时在场的一位中国学者说有30多种。村上信雄自己证明有300多种。大家为他热烈鼓掌。这时台下有人递上来一个条子，条子上写：我明天将发表一个观点，证明这个曲别针可以有亿万用途。这个人叫许国泰。他提出的这个方案后来被称为魔球现象，根据他的论证，曲别针由于相同的质量可以做各种砝码；作为一个金属物，曲别针可以和各种酸类及其他的化学物质产生多种反应；曲别针可以变形为1、2、3、4、5、6、7、8、9进行加减乘除，可以变成英文、拉丁文、俄文字母，于是天下所有语言能够表达的东西，曲别针都可以表达。
上述例子中的问题，其实细细想来并不难，但为什么还有那么多人解答不出呢？在这里，其实是我们的心理定式在影响着问题的解决。心理定式是一个心理学上的概念，是对某一特定活动的准备状态，它使人以一种已有的固定看法为根据去认知一个新事物。心理定式一方面可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化程度，节省很多时间和精力；但另一方面，心理定式的存在也会束缚我们的思维，使我们只会用常规方法去解决问题，而不会寻求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极的影响。这里我们所强调的就是心理定式对问题解决的一些消极影响。比较常见的影响问题解决的两种心理定式现象是：功能固着和刻板印象。功能固着是指由于一个物体经常用于某种特殊的功能，而使人们把该功能固定于这一物体的现象。比如，功能固着可能使你想到砖是用来盖房子的，而忽略了它也可能有其他的用途，如用它来当武器、当板凳等。刻板印象是指人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。比如上面例子中的理发师，人们想当然地认为一个让镇长都让其三分的理发师肯定是个男的，并且还可能是个体格健壮、威武有力的男性，这就是受刻板印象的影响。
尽管问题解决经常因为多种因素受到障碍，但生活中还是有很多人面对问题时善于提出一些创造性的解决方案。我们通常认为这种人是非常具有创造力的人。创造力是个体不受成规的束缚，能灵活运用知识、经验，产生新思想，或发现和创造新事物的能力。具有创造力的人，通常具有这样的行为表现特征：①变通性。思维能随机应变，举一反三，不易受功能固着等心理定式的干扰，因此能产生超常的构想，提出新观念。②流畅性。反应既快又多，能够在较短的时间内表达出较多的观念。③独特性。对事物具有不寻常的独特见解。一个具有创造力的人在解决问题时，常常能够推陈出新，找到独特的解决方法。