沟通的过程

沟通，简易言之，就是人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。良好人际关系的形成，自始至终离不开沟通。沟通是人际关系的重要课题。要了解人们如何沟通，可以从研究信息传播与接收的过程入手。这个过程通常包括以下几个步骤，依此是构思、编码、传递、接收、解码、理解和采取行动。

沟通过程的步骤图

沟通的过程是循环往复的，沟通流程上的每一个环节都有可能发生沟通障碍。信息接收者在解读、理解信息，并采取行动后发出自己的信息。沟通这个过程至少重复一次。假设某校吴老师要在学校开展一次教案评比活动，需要和领导进行沟通，他需要遵循以上环节这样做。

（1）构思。为了调动教师的积极性，吴老师开始酝酿这个活动。这个阶段就是信息发送者的想法或者信息在脑海中产生并构建成形的阶段。吴老师需要思索的是如何开展这样一次活动，形成本次活动的方案。

（2）编码。吴老师的想法被组织成一系列的符号，如语言、手势、图示等，这些符号是用来传递给特定信息接收者的。(https://www.daowen.com)

（3）传播。信息可以以各种渠道传播出去。在这里，信息传播者选择了口头方式传递信息。比如，吴老师对部门主任说：“您现在有时间吗？我有事需要跟您交流一下。”

（4）接收。另一方接收了信息。只有当主任注意到吴老师的时候，他才能接收到信息。比如，主任回复：“我现在有时间，你说吧。”

（5）解码。信息发送者向信息接收者发出的信号被解码。主任只有完整地接收了消息后才能将吴老师的想法解读完全。也许吴老师说：“最近我发现老师队伍中存在一定的职业倦怠……”，如果这是教师队伍中存在的一个很严重的问题，早已经引起了主任的注意，这个时候，主任就会关注吴老师所提出的方案。

（6）理解。解读之后就是理解。主任知道了这次活动的目的，认可了这种形式的活动对教师间存在的职业倦怠的唤醒。但是，当主任认为这个不重要，或者不能起到作用的时候，或者其他相关的工作很忙、无暇顾及的时候，这个想法就不会得到理解，这时就产生了沟通障碍。

（7）行动与反馈。理解有时会引起行动。主任理解了吴老师这次活动的意义，但是他不同意，认为要过一段时间才能操作此事。这个时候，信息接收者向发送者做出了反馈。行动也是一种反馈，比如，主任立刻安排人手来操作吴老师提出的方案，就是一种行动反馈。

行动与反馈步骤对于达成沟通非常重要。在信息发出之后，你通常会跟踪观察对方是否采取了相应行动，你对发出的信息进行跟踪能帮助你了解其是否被对方理解，也能促使对方采取行动。一般认为，有效沟通所包含的内容，不能只是发出信息，然后消极等待你所期望的行动出现。简而言之，话说出去了之后，还需要你自己行动起来，采取各种办法，争取获得认同，使对方朝你所期望的方向行动起来。