转介：心理援助中的“行为艺术”

转介是心理咨询中经常遇到的一类问题。在咨询过程中，如果心理咨询师发现自己与求助者之间的关系明显不匹配，或发现自己确实不善于处理求助者提出的问题，就应该尽快将求助者转介给其他更加合适的心理咨询师，或及时中止咨询，并推荐求助者去寻找其他的解决问题途径，这既是心理咨询师个人职业化和专业化的具体表现，也是心理咨询师责任感和道德感的有力证明。转介的具体操作一般分为3个步骤：首先，是由心理咨询师或求助者提出转介想法并说明理由；其次，心理咨询师与求助者商讨、确定转介目标，并由心理咨询师向新的心理咨询师介绍求助者的基本情况；最后，求助者与新的心理咨询师开始工作。(https://www.daowen.com)

通常，咨询中的转介有7种可能的原因：① 求助者的问题难度太大，心理咨询师自己没有信心，又害怕耽误了求助者的时间；② 求助者提出的要求比较高，心理咨询师很难满足求助者的要求；③ 心理咨询师个人存在情结，尚未得到有效处理，求助者的问题可能激活心理咨询师的情结；④ 心理咨询师与求助者关系不匹配，无法正常建立咨询关系；⑤ 求助者因不可告人的原因而主动提出转介申请；⑥ 因为求助者过度移情，导致咨询无法在约定的边界里正常进行；⑦ 其他突发事件或不可预知的原因。

只要有咨询，就可能存在转介的问题，网络心理援助中的心理咨询也不例外。不过，由于心理援助中公益、免费的特点，求助者不会主动提出转介的问题，最多是做一次就找借口结束咨询，这种情况比较常见。绝大多数情况下，网络心理援助中的转介是由心理志愿者直接提出来的。当心理志愿者发现求助者的问题比较严重，超出自己的能力范围时，或者因个人情结可能被激活等原因，通常会主动提出来转介，并为求助者介绍团队中另一位更加合适的心理志愿者。这是网络心理援助中最适合、最常用的一种转介方式。

我们的志愿者团队就明确规定：当心理志愿者认为求助者需要转介时，一律转介给督导团队的志愿者，并说明理由。这样做，主要是为了避免二次转介给求助者带来的负面心理影响。当然，也有个别的求助者会主动提出转介要求，面对这种情况，其处理方法与由心理志愿者提出的转介一样，一律将求助者转介给督导团队。这样的转介规则，适合所有心理援助中的心理咨询，心理志愿者一定要牢记。