心理志愿者要坚持“四项基本原则”

在网络心理援助中，心理咨询是重头戏，是心理援助的主要内容，与地面咨询相同的是，必须坚持基本的原则，才能更好地达到预期的援助效果。

（1）被动助人原则。虽然组织网络心理援助行动都是心理志愿者主动自发的行为，但是，这并不意味着心理志愿者要主动联系求助者做心理咨询，而是将心理志愿者的信息传递给求助者，然后由求助者根据需要自主决定是否联系心理志愿者来求助，从这个意义上讲，心理志愿者助人又是被动的。被动助人原则非常重要，是心理援助能产生良好效果的重要前提。假如一个人并不相信心理咨询或者根本没有向心理志愿者求助的意愿，那么，心理志愿者很难通过心理咨询的方法帮助到求助者，或者说根本就无法帮助求助者。

（2）聚焦当下原则。从现实情况来看，网络心理援助通常都有着特殊灾害背景，主要是针对特定人群实施超短程咨询，一般多在1～5次之内，所以，在有限的时间内，要想让求助者达到满意的效果，就必须聚焦当下最紧要的问题和最突出的症状。若能帮助求助者恢复到灾害发生之前的状态或者能让求助者有信心应对当前的局面即是成功。对于极个别需要长期进行心理援助的对象，可以单独制订长期援助计划，直至求助者完全恢复到一个满意的状态。(https://www.daowen.com)

（3）隐私保密原则。保密是心理咨询的基本原则。在网络心理援助的咨询活动中，心理志愿者也应该坚持对求助者的隐私保密。坚持保密原则需要区分3个层次：一是绝对保密，即对关于求助者的姓名、电话、工作单位、家庭住址等涉及个人隐私的问题需要绝对保密，不向外界任何人泄露；二是相对保密，即关于求助者病情的部分可在有说明或征得同意的情况下用于教学、督导与写作；三是不保密，即遇到求助者遭遇危险时，如求助者有明显的自残、自杀等行为或倾向时，则不必坚持保密原则，可以联系求助者的监护人、报告督导或联系警方，其最终目的是要确保求助者的人身安全。

（4）延期决定原则。在网络心理援助的咨询中，求助者常常会由于情绪不稳定，缺乏安全感，而导致思维活动易受影响，判断能力有所下降，在这种状态下，是不宜做出重大决定的。如果心理志愿者发现求助者在诸如离婚、出国、辞职等重大事项上需要做决定时，心理志愿者可引导求助者采用延期决定的办法，即在求助结束，恢复理性思考之后，再根据具体情况，自行决定。心理志愿者不能在心理援助期间引导或帮助求助者做出重大决定，因为，只有求助者自己才有权利为自己的事情做出决定。