共情：与求助者的情绪情感共舞
共情，也叫神入、同理心，是人本主义学派创始人罗杰斯提出的一个重要概念，它指的是心理咨询师理解求助者特有的经历并可以相应地做出回应的一种能力。具体来讲，就是要求心理咨询师在与求助者交流时，能换位思维考进入求助者的内心世界，感同身受地体验求助者的情绪情感，并做出恰当的回应，其目的是要让求助者感觉到自己被心理咨询师真正地理解了。
尽管共情是人本主义学派提出的概念，却被广泛应用于各个流派的咨询中而成为心理咨询的基础概念和技术。一般来讲，共情包含3个含义：
一是心理咨询师借助求助者的语言和行为，深入求助者内心去体验其情绪情感和思维过程。
二是心理咨询师借助于已有的知识和经验，把握求助者的情绪情感体验与其经历、思维、人格之间的联系。
三是心理咨询师运用咨询技巧，把自己的情绪情感体验传递给求助者，以影响求助者并获得相应的反馈。
共情在心理咨询中非常重要，它建立在倾听的基础上，是倾听的延续，也是倾听之后的必要反应，是建立牢固的咨询关系的重要手段。当求助者被真正共情的时候，其内心的焦虑、抑郁、愤怒等消极情绪以及压抑的感受便会得到无形的释放，那是一种被看见、被理解、被支持的感觉，是一种坠落山崖而无助时却突然发现即将获得帮助时的希望感，是一种穿透语言外壳而直击心灵深处的被洞悉感，是一座跨越陌生人之间鸿沟的桥梁。在共情的引领下，心理咨询师能够扩展自己的边界，到求助者未探索的空间中建立更深入、更真诚、更持久的关系。共情虽然不是一项独立的心理咨询技术，却可以产生独立的咨询效果。
作为一名心理咨询师，要把共情做好，也并不是一件容易的事情。优秀的心理咨询师在成长的过程中，总是把提高共情能力作为首要的训练内容。一位心理咨询师朋友曾经告诉过笔者，他在接受专业训练时，为了提高自己的共情能力，通过模仿求助者的某些动作或表情来促使自己体内产生与求助者相同的神经递质，以确保与求助者有相同或相似的神经心理过程，从而具备理解求助者的生理心理基础，甚至他有时在听求助者说自己产生某种症状时，他也在自己身上构想出类似的症状，其目的就是为了与求助者更好地共情，以快速建立与求助者之间的信任关系。
如果在心理咨询中，心理咨询师缺少共情，咨询就会出现各种状况，主要表现有：求助者感到失望，认为心理咨询师对自己并没有真正的关心；求助者觉得受到伤害，因为心理咨询师并没有进入求助者的框架中理解求助者；影响求助者的自我探索，使求助者减少表达的欲望；影响咨询关系的建立和发展，从而限制更加深入地探索；经常会导致求助者阻抗，影响咨询进程；等等。
心理咨询师要在咨询中做到共情，通常有5个步骤：
第一步，认真倾听。心理咨询师在共情之前，首先要认真倾听求助者所表达的完整内容以及内容中所包含的情绪情感体验，没有认真的倾听，就没有沟通的方向性和进一步的发言权。
第二步，完全接纳。认真倾听的同时，心理咨询师还应坚持客观中立的立场，对求助者所表达的内容及情绪情感不做任何评判，全部接纳，这是共情的必要环节。(https://www.daowen.com)
第三步，主动表达。在心理咨询师认真倾听并接纳求助者表达的过程中，适时地主动表达自己的真实感受，既是对求助者的真诚回应，也是增加信任关系的最好时机。主动表达不是主观表达，而是一个积极主动却理性客观的表达。例如，求助者伤心地讲述完一件事情之后，心理咨询师可以这样共情：“这真是一件令人伤心的事情！”或“听完这件事，确实让人感到伤心！”而不是生硬地说一句：“我理解你的感受！”或“我也感到很伤心！”
第四步，启发思考。当心理咨询师与求助者成功地共情之后，从心理层面上与求助者距离更近了一些或者已经站到了一起，在这种情况下，心理咨询师便有机会启发求助者觉察内在感受的来源，以及这些感受与外界所发生事件之间的内在联系。
第五步，引导行动。自我觉察只有影响到了行为才会真正地发挥作用，当求助者有了一定的觉察之后，心理咨询师还要引导求助者进一步表达自己的思考内容与过程，并与之进行讨论，进一步协助求助者及时总结经验，确保以后遇到类似情形时，能积极主动地自我调节，以减少发生消极情绪的概率。
这里，特别需要强调的是，心理咨询师要成功地表达共情，应注意以下几个问题：
（1）心理咨询师在表达共情时，先要换位思考，站在求助者的位置上来体验求助者的感受，然后再回到客观的立场上表达自己的真实感受，而不是一直站在自己的角度看待求助者的问题。
（2）共情的基础不是追求与求助者相似的经历和感受，而是要具备换位思考的能力，能够设身处地地理解求助者的情绪情感体验。
（3）心理咨询师表达共情要把握时机和程度，恰到好处的共情才能起到共情的作用，共情过度，只会让求助者无所适从、不知所措。
（4）心理咨询师表达共情不仅要通过语言，还要学会通过肢体语言、面部表情和语音语调等方式来表达。
（5）心理咨询师表达共情要根据求助者的性别、年龄、职业、民族、文化习俗等灵活选择不同的共情方式。
（6）心理咨询师表达共情，不是一次性的表达，也不是反复的表达，而是根据情况需要，适时、灵活、适度地表达，并可在得到求助者的反馈后及时修正，然后根据情况决定是否需要再行表达。
在网络心理援助中，共情是心理志愿者必须牢牢掌握的重要技术。在针对新冠肺炎疫情的心理援助行动中，我们的志愿者团队成员专门就共情技术进行了针对性的训练，要求大家在运用共情技术时一定要在认真倾听的基础上，深入体验求助者的情绪情感，并结合求助者当前的处境，合理而又巧妙地运用共情技术。为了更好地运用共情，我们要求所有心理志愿者必须实名持证上岗，并公布自己的私人联系方式，以最真诚的方式投入网络“心理抗疫”的援助行动中，从而在前期的宣传阶段就赢得了求助者的信任，为后续心理援助行动中心理志愿者运用各种咨询、疏导、干预技术开展援助工作打下了良好的基础。