交流、社会参与和团队建设
在人际交往中，交流是信息互换的过程，彼此把信息传递给对方。这里的信息既包括客观的事实信息，也包括主观的情感。这不是单向的传递信息，交流中的倾听和表达同样重要。倾听时，应当积极地抓住、理解对方的信息，给予恰当的反馈，这才是有效的沟通。
社会参与，既指参与各类社会活动，也指与他人互动。社会参与的程度反映了一个人与他人互动的程度。有研究者提出，社会参与和人际交往是现代人心理健康的重要标志。神经科学家发现，人们在面对面互动交往时，大脑中会释放更多的多巴胺，可以减轻压力，增加情绪的愉悦程度。可以说，一个心理健康的人一定是一个乐于参与社会活动，乐于参加人际交往的人。
建设，常见的解释有创立新事业，增加新设施，充实新精神等。在人际交往中，建设无疑是指充实新精神，充实自己和团队的精神。团队建设是自我管理和有效沟通的重要形式之一，通过参与团队建设，大家可以在比较轻松愉悦的氛围中展现自己个性化的一面，加深对彼此的了解，增进团队的凝聚力。
【案例】
可可最近刚刚成为一所早教园的负责人。她原来是一名普通的保育员，经过多年的实践和积累，她逐渐成长为一名有经验的管理者，并调任至另一家早教园担任负责人。她非常重视专业知识的积累，她认为只有用更多的理论知识武装自己，才可以看得更远，做得更好。
但是，自从踏上新的岗位，她感觉非常疲惫，觉得开展每一项工作都非常困难。大家并不理解她提出的工作要求，也不想配合，似乎大家都在故意跟她做对，并不欢迎她的到来。
可可感觉到她的事业遭遇了瓶颈，她决定做出改变。
首先，她约了自己最好的朋友，倾诉自己这段时间的苦闷。这位朋友是一位很好的倾听者，她并没有问可可很多问题，也没有给出任何建议，只是默默地听朋友倒了一晚上的苦水。跟朋友倾诉完，可可感觉心情平静了很多。
其次，可可为自己请了两天假，在一家比较僻静的酒店住了两天。这两天里，她从头到尾仔细回顾了自己成为负责人后的经历，认真反思了自己的行为。她发现，一来到这里她就开始发号施令，却忽视了与员工的交流，忽视了团队建设，这也许就是自己工作遭遇瓶颈的原因。
回到单位后，可可首先召集各岗位的组长们进行了一场深入的交谈。在交谈中，她首先坦诚了自己上任以来工作中的不足，在没有切实了解情况的时候就要求开展一系列工作，给大家增加了工作压力。同时，她真诚地感谢了大家对自己工作的支持，由此获得了组长们的信任。从他们这里，可可更好地了解了这所早教园的情况，员工们分别擅长什么，哪些员工有困难需要照顾等等。
以后的日子里，可可花了更多的时间去了解各种基本情况。孩子户外运动的时候，她也经常出来一起做操。她时常和大家一起布置环境，参加教研活动。她也经常去门卫室、厨房、保健室走一圈，有时候也会跟大家聊聊天。慢慢的，可可发现这里的工作氛围其实挺好，员工们都很喜欢孩子，大家工作也很认真，只是节奏慢了一些而已。
可可开始意识到团队建设的重要性。除了通过工会组织形式多样的团体活动外，她还经常邀请心理专家来早教园开展团队建设。随着她和员工们的关系日益融洽，她发现大家也越来越愿意配合自己了，各项指令都能得到有效执行。可可觉得工作比以前顺利多了，正在向着自己期望的方向前进。
【原理分析】
可可遇到的情况是职业角色和职业环境的转变带来的心理冲突。
在戏剧舞台上，在电视剧中，每位演员都扮演着不同的角色。在社会生活中，我们每个人也扮演着不同的角色。不同的角色赋予了我们不同的权利、义务和行为规范。每个人几乎都同时承担着多种角色，在父母面前是孩子，在自己孩子面前是父母，在工作场所又因工作性质的不同而承担着不同的角色。这些角色之间需要根据环境及时转换，如果不能及时有效地切换，就容易出现内心冲突和适应不良。(https://www.daowen.com)
可可来到这家早教园做负责人，对她来说有着双重的转变：一是角色的转变，从普通员工变为负责人，所有的业务都要自己抓，对可可来说是一种考验；二是工作环境的转变，可可是到了另外一个机构工作，对她来说，这是一个新的环境，特别是人际环境方面，初来乍到，可可对大家并不了解，以为单靠权威就可以让大家听从自己的命令做好各项工作。殊不知，大家对于这位新上任的领导，并不了解也不信任，没有全力配合，这就是一开始可可觉得各项工作开展得不顺利的原因。
【应对方法】
可可觉察到自己当前的状态并非是理想的状态时，就及时对自己的行为和方向做出调整。她自觉不自觉地利用了沟通分析的技巧来调整自己的行为和工作方向。具体来说，可可在这些方面付诸了行动。
1.管理情绪
面对不配合的员工，很多领导也许会忍不住大发雷霆。可是因为愤怒而发脾气只是宣泄了情绪，并不能有效解决问题。可可懂得管理自己情绪的重要性，她承认自己很愤怒，但是发脾气只会让情况进一步恶化。她首先利用“暂停”，给自己请了几天假，让自己从一种对抗冲突的情景中脱离出来，让身心得以放松休息，积蓄力量以解决问题。
2.寻找合适的倾听者
倾诉的过程是一个情绪逐步得到疏导的过程，倾诉的过程也是重新思考的一个过程。很多时候，我们对问题或处境有一种不够客观的看法，在向人倾诉的过程中，我们会意识到原来所谓的痛苦经历并不可怕，而是可以理解的。同时，向别人倾诉可能会得到一些不一样的视角，一些启发，并因此提高我们把握问题的能力。倾诉固然重要，但是要找到合适的倾听者并非易事。很多时候，我们遇到的倾诉对象都是急于表达自己意见的“智者”，或是急于打抱不平的“兄弟”。可可很幸运，她的朋友只是默默地倾听，静静地陪伴在她身边，让她得以安静地整理自己的思路。
3.建立有效的沟通模式
伯恩在他的人性观中提出，两人在相互沟通时，会采用父母人格、成人人格和幼儿人格这三种自我状态中的一种。父母人格状态表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。幼儿人格状态是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的。成人人格状态表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。父母人格状态沟通时，会给人颐指气使的感觉。幼儿人格状态会让人感觉依赖性很强，难以承担责任。
建立成人人格状态的沟通模式
可可在召集组长们开会的时候主要采用了成人人格状态的沟通模式。首先，她客观地表达了自己上任以来的工作状态。其次，说出对方的感受。她坦诚，自己上任后在对机构工作和大家没有足够了解的前提下就开始各种改革是欠考虑的，没有考虑到大家的感受。最后，她提出具体的请求，表示自己工作的顺利开展离不开大家的支持和配合，希望得到大家的协助，双方在态度和目标上达成了一致。
4.重视活动参与和团队建设
轻松愉悦的氛围是建立关系的有效形式之一，通过不同程度地参与到各项活动中去，可可让大家熟悉自己，感受到自己也是其中的一员，不再因为陌生而排斥她。而团队建设活动则是借助心理学的理论，采用团体游戏的方式促进团队的凝聚力和团队成员之间的默契程度。可可通过这两种方式有效地拉近了自己和大家的距离并最终收获了大家的信任和支持。
有效的交流沟通、一定的社会参与度和团队建设活动都是促进人际交往的有效方式，案例中的可可充分运用这些方式，让自己顺利地适应了新的环境。