以凸显品牌为标杆的12580网络营销管理——中国移动通信集团江西有限公司客户服务呼叫中心

成果主创人：中心总经理周贵勤

中国移动通信集团江西有限公司是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，是江西省电信业第一家在境外整体上市的公司。江西移动客户服务呼叫中心（简称客呼中心）成立于2005年9月，负责10086和12580两大客户服务热线的运营与管理，向客户提供7X24小时的移动通信客户服务，是江西公司对外服务的重要窗口。12580作为中国移动的综合信息服务门户，为客户提供机票、酒店等商旅信息的查询和预订，以及餐饮娱乐、交通出行、生活便民等信息的查询服务。目前江西移动12580共有员工97名，全部拥有大专以上学历，平均年龄26岁，其中女性占人员总数80%，是一支年轻、朝气、充满活力的高素质员工队伍。江西移动12580先后荣获“省级青年文明号”、“省直巾帼文明岗”、“2010年共青团江西省委第五届江西青年志愿者优秀项目奖”、“江西省第十二届管理创新成果一等奖”、省移动“优秀团支部”等多项殊荣。