以凸显品牌为标杆的12580网络营销管理的内涵及主要做法
以凸显品牌为标杆的12580网络营销管理的基本内涵：从12580服务实际出发，通过积极构建新型营销、拓展网络渠道，定位目标客户、实施精准营销，快速响应客户、提炼客户价值，以实现客户价值和品牌价值的双提升。
（一）构建新型营销、拓展网络渠道
江西移动12580积极构建新型营销，将微博营销、事件营销、电子杂志营销、短信营销、Email营销等多种营销方式穿插融合在一起，形成了12580独特的营销方式；而这独特的营销方式正是通过拓展官方微博、构建12580全通道业务链、开辟139邮箱、江西移动网上营业厅、掌上营业厅等网络渠道来表现的。
1.开通官方微博，发挥“碎片时间资源集合”价值，打造12580微媒体，实现微营销。在2011年8月，以南昌即将举办中华人民共和国第七届城市运动会为契机，在新浪、腾讯、江西微博等主流微博平台开通了江西12580直通七城会官方微博；创新性的对七城会开、闭幕式及关注度较高的比赛进行了微博直播，并与广大粉丝就七城会场馆、赛程安排、交通管制、公交专线等信息进行分享，就赛事期间的比赛结果、趣闻轶事进行在线交流，吸引了大批粉丝关注、转发、评论七城会微博内容。在七城会闭幕后，该微博更名为江西移动12580官方微博，此后，充分利用公司内部资源与12580相关业务结合开展微博营销，例如以举办明星歌友会为契机，挑选该明星下载人气较旺的5首彩铃结合彩铃业务进行微博营销，不仅增加了微博粉丝数、扩大了微博知名度、促进了彩铃业务的发展，更通过明星粉丝群转发相关微博内容，提升了12580的品牌效益。此次创新性的将事件营销与微博营销相结合，不仅聚焦了客户眼球，形成了12580社交圈，推广了12580相关业务，更使12580进入了微博营销的新媒体时代。
2.开通WAP、短信和客户端生活信息查询功能，构建12580全通道业务链，积极开展移动互联网下的网络营销。在2010年年底，为提升客户体验，进一步打造业务差异性和竞争优势，在原语音查询基础上增加WAP、短信和客户端生活信息查询功能，至此，12580全通道业务链已基本构建完成。江西移动12580积极利用短信、WAP、客户端通道开展移动互联网下的网络营销。首先，收集整理客户使用短信搜索、WAP搜索、客户端搜索关键字，然后进行分析、归纳、整合，最后有针对性的下发业务宣传短信给客户，引导客户体验进而使用12580的产品。例如：客户使用短信搜索汽车4S店的信息，经分析该客户可能为潜在购车客户或已购车客户，根据这一结论，可针对性向其下发汽车宝典业务的介绍以及邀请其免费试用汽车宝典业务，通过试用，客户可充分了解产品，使其对12580的产品有直观感受，进而成为12580的忠诚客户。
3.充分利用公司内部优势资源，拓展网络营销新通道。继针对不同用户群发送、通过139邮箱PUSH关联性业务短信以来，又在江西移动网上营业厅、掌上营业厅开辟了12580业务专栏。对于潜在客户，有助于品牌植入；对于新客户，有助于推送体验产品；对于忠诚客户，有助于维系关系，提供差异化专属服务。
（二）定位目标客户，实施精准营销
12580主要面向的客户群体分为两大类：一是对商旅出行类业务有较大需求的商务型客户，二是对生活服务类信息有查询需求的经济型客户。根据客户生命周期，将目标客户分为三个阶段：潜在客户期、新客户期和忠诚客户期。对于潜在客户，需要进行品牌植入，引导客户体验进而使用12580的产品。对于新客户，推送体验产品，在吸引客户持续使用12580产品的同时，拉近与客户的距离。忠诚客户的维系，以提供专属优惠产品，创造差异化的客户体验。通过定位目标客户，对客户信息和需求进一步深入分析，江西移动12580按照不同客户群体的特征和需求，设计产品、提供服务，制定针对性的营销方案，为客户提供精准营销。
1.以产品定策略，挖掘潜在客户
根据不同业务特性，采用不同网络营销方式，以利于挖掘潜在客户。例如：在官方微博上，通过向粉丝发布交通管制信息继而推介12580指路服务、介绍违章知识继而推介12580交通违章查询及交通小秘书业务等。
2.以需求为主导，推进客户体验
通过短信群发向新客户进行品牌导入和业务普及，使客户对12580品牌有一定的认知。同时重点针对新客户的历史拨打行为，分析客户关注的业务点，根据客户当时需求适时发送相关、相近业务短信宣传，进一步开展新客户体验活动。例如：客户拨打12580下载彩铃歌曲，在下载彩铃后，系统自动触发一条点歌送祝福业务宣传短信给客户，如该客户感兴趣，则会拨打12580点歌。此时，可触动点歌接收者对12580品牌的认知，产生倍乘效应。既满足客户感知，又增加12580与新客户接触的频次，创造新客户最佳体验。
3.以活动为载体，维系忠诚客户
通过短信通道、官方微博、139邮箱等平台可向客户介绍12580正在开展的营销活动，以吸引客户关注12580。通过持续的营销活动，维系忠诚客户，以口碑营销+圈子营销赢得市场。例如，自12580忠诚客户中抽取10名幸运者，可以12.58的价格获得桃花源漂流一日游的资格，当忠诚客户乘兴而归时，12580旅游服务的口碑将在忠诚客户的一个个圈子里传播着，这将直接刺激潜在客户转为12580新客户。
（三）快速响应客户，提炼客户价值
充分利用官方微博平台的互动性，可对客户需求、每次营销活动等及时进行跟踪管理。以12580订餐为例：在官方微博上开辟一个有奖参与话题——说说你最喜欢的餐厅及推荐理由，可组织员工通过个人微博推介12580餐饮特约商户及12580订餐服务。这不仅起到了推介12580餐饮特约商户及12580订餐服务，更可以藉此收集客户对餐饮商户用餐环境、消费水平、口味等多维度的服务评价信息。通过客户收集需求信息，掌握客户真实喜好，挖掘客户潜在需求，拟定订餐商户推荐榜单，供前台人员推荐使用。