七、缺失重要细节

精品出于细节。服务细节的缺失，尤其是重要细节缺失，就会造成服务掉价甚至失败。例如，对待儿童客户，需要注意儿童本人和家长的配合程度及情绪变化；对待老年客户需要确认对方是否听清楚了、明白了、记住了。这些细节在不少牙科被忽略了。