二、专业好习惯

（一）坚守“三无理念”

“三无理念”是牙科机构的基本底线，坚守“三无理念”就是坚守底线（图20-6-1）。

图20-6-1　“三无理念”

（二）严格遵守流程标准

无论是医生的技术操作流程、沟通流程、护士的配台流程，还是其他岗位的配套服务流程，还有整个牙科的服务大流程，都是牙科医疗服务质量的重要保障，是临床治疗效果的根本保障；不仅保证满足客户的生理需求，还要保证客户的心理需求和审美需求的同时满足；不仅保证客户健康价值的圆满交付，还要保证客户情感价值、安全价值、信息和知识价值、审美价值的圆满交付。

（三）遵循循证医学原则

循证医学（Evidence-based medicine，缩写为EBM），意为“遵循证据的医学”，又称实证医学，港台地区也译为证据医学。其核心思想是医疗决策（即患者的处理、治疗指南和医疗政策的制定等）应在现有的最好的临床研究依据基础上做出，同时也重视结合个人的临床经验。

循证医学创始人之一David Sackett教授在2000年新版《怎样实践和讲授循证医学》中，再次定义循证医学为“慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究依据，同时结合医生的个人专业技能和多年临床经验，考虑患者的价值和愿望，将三者完美地结合制定出患者的治疗措施”。

循证医学的目的是解决临床问题，包括发病与危险因素到认识与预防疾病；疾病的早期诊断→提高诊断的准确性；疾病的正确合理治疗到应用有疗效的措施；疾病预后的判断→改善预后，提高生存质量。合理用药和促进卫生管理及决策科学化。

牙科行业尚有大量资历较浅、临床经验和理论知识功底都不够坚实的年轻医生，遵循循证医学原则，养成良好的循证思维和行为习惯，会让设计临床治疗方案和沟通方案更加严谨科学，治疗效果和沟通效果更有保证。