服务流程和标准的执行和考核

服务流程和标准的执行，只有一个要求——不折不扣！这一点，我们在介绍工作逻辑时，已经说得很明白，这里不再多说。

服务考核属于行政管理的范畴，主要在于考核服务部门和人员有没有执行服务流程和标准，有没有达到设计的服务效果。

考核形式分为专项考核和日检考核两种。专项考核就是针对服务流程和标准的执行以及执行效果进行考核，以确认服务流程和标准是否得到有效执行、执行效果如何；日检考核是指每日的行政日检顺带对服务流程和标准的执行情况进行考核。这两种考核方式都要坚持做。

考核工作必须有具体的考核内容和指标，这是关键，否则，就没有作用。具体的内容和指标，各个牙科机构要根据自己的实际情况和定位来制定。