五、执行流程体系

流程重在执行，没有严格执行的流程是没有价值的。

从日本的丰田模式到德国制造，再到华为，卓越的企业无一不是把流程提到战略高度来看待的，无一不是通过严格并持之以恒的执行流程而变强大的。

流程的实施，远比设计困难，存在很多隐性的、无法预料的障碍，会莫名其妙地受到冷遇、拆台、反对、对抗、软磨硬泡，从而导致挫折和失败。为此，哈默在《端到端流程》一书里花了大量篇幅来讲解流程建设的关键因素：信息技术、员工支持、组织架构、领导力、文化环境、专业技能等，给我们提供了重要的提醒和方法支持。

所有的执行重在不折不扣，牙科流程的执行更是如此，很多的流程失效就是因为执行不到位造成的。一旦发现执行不到位，就剥夺操作授权，返回训练，直到完全确认过关，并能够在实际操作中完全执行流程标准。

2019年，在辅导牙科时，发现不少门诊训练时好像都能达标，实际操作时，还是按照自己的习惯操作，而不是自觉执行标准流程。这很明显就是没有发自内心的认同，没有养成习惯，归根到底是训练效果确认不严格、不认真造成的。为此，我们对相关牙科门诊的相关人员进行有力度的惩戒，直到不再偷工减料。

所有的执行，必定有相应的检查和处置，一旦发现执行不力，就要及时查明原因和障碍环节，做出及时处理，确保流程实施正常推进。这里需要使用“解决问题流程”。一个相对完美的流程需要经过反复的“PDCA”循环，最终走到“SDCA”循环。