六、优化流程体系

因为流程管理是针对客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。这是一个持续改进、提升的动态过程，没有绝对完美的那一天。所以，牙科老板和管理者要有充分的持久战心理准备。

优化流程就是在执行过程中发现问题，重新返回到“PDCA”循环，直到确认优化到位，再进行“SDCA”循环。

全面推广牙科流程化管理，就是为了全面持续提升牙科客户体验，完成吸引、建立信任、达到满意和忠诚，从而提升牙科绩效。

流程改进更多的是渐进而非一步到位，因为每个企业总有成型的书面流程，或不是书面但在执行的现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。

精益思想对优化流程特别实用，这里推荐大家认真阅读今井正明著作的《现场改善》一书，会有巨大收益。

流程优化要在实现流程描述的前提下进行，要利用好流程管理工具，并在优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。