四、演练流程

设计流程不是目的，严格执行流程，保证更好的工作效率和效果才是目的。如果流程建设和管理仅仅停留在一大堆书面材料上，那就没有任何意义，只会劳民伤财。严格执行流程的前提是强化训练，让相关的人员熟练掌握流程，养成遵守流程的好习惯。同时，严格训练的过程中，才会发现设计的流程是否管用、是否有效、是否能达到预期结果。

好多时候，非常简单的事情，很多人都会认为小菜一碟，实际一做却不是那回事儿，连着做好多遍也做不好。我们尝试过很多遍，让牙科的员工背诵“分析解决问题三部曲”，要求连续三遍顺序正确、不多字、不少字、不用替代字、不打磕，算是通关，结果很多员工不能顺利通关，还有的近于崩溃。

训练要有耐心，还要狠心，决不能凑合通过。建议大家制作一项，训练一项，合格一项，执行一项；确保流程的及时落地，产生作用，决不做“花拳绣腿”、决不搞形式主义。

训练流程是持久战，耗时耗力耗心血，大家要有思想准备，不能有毕其功于一役的思想，不能雨过地皮干。

“四遍训练法”依然是主要的训练和效果确认手段，希望大家掌握好。

以上述“洁牙流程”为例。训练员工时，首先要由训练教练做“流程示范”，就是按照流程图和表格要求进行讲解和操作演示，并逐一多遍确认参与训练人员都看（听）明白了，都记牢了。

说一遍就是让相关人员记住洁牙流程图，总共几个步骤、每个步骤的名称、所有步骤的前后顺序，一个一个确认（每个人连说3遍不出任何差错、不打磕）熟练记住了，再把配套表格里的对应每个步骤的细节背得滚瓜烂熟，张口即来，算是通关。

写一遍就是把流程图和表格在规定的时间内，默写3遍不出任何差错，算是通关。

做一遍就是按照流程图和表格的要求进行实际操作，连续达到流程的全部要求5次以上算是通关。

所有流程训练都是一个模式，可能有的人悟性好、记性好，通关得快一些；有的人悟性差、记性差，通关得慢一些，但必须是人人过关。没有确认通关的人，绝对不允许上手操作。

云南楚雄庞氏口腔在流程训练方面严格坚守通关标准，绝不放水，积累了丰富的经验，为牙科机构流程建设趟出了一条路子。

建议设计一项，训练一项，执行一项，不要设计一大堆再去训练。