一、标准的概念

标准包含过程标准和结果标准。

过程标准就是流程所规定的细节动作标准。

对于生产有形产品的企业，产品验收标准就是结果标准；对于牙科这样的服务型企业来说，结果标准就是客户体验效果标准。

ISO9000系统认证，就是从汽车产业诞生的国际通行的多数产业标准；JCI认证的是国际通行的医疗产业标准。云南昆明蓝橙齿科正在根据JCI认证的要求进行内部升级，有希望成为中国大陆第一家通过JCI认证的民营专科医疗机构。

和流程体系的要求一样，一是所有工作都要有标准覆盖，二是各项标准之间要有对应接口，不能相互矛盾。