标准的制作思路

因目前整个行业尚无一套公认的、完整的牙科标准体系，建议牙科机构的标准体系建设先从以下几方面来入手：

国家或行业有明确标准的，遵从现有标准，并在此基础上细化、量化。例如，2005年，国家卫生健康委员会（原卫生部）发布《口腔机构消毒规范》，就是政府认定的标准；再比如，国家有关人员资质、感控方面、放射、污水处理等方面的政策要求，都要作为硬性标准执行。

国内或行业没有明确标准或细化量化不到位的，要根据目前行业内公认的办法制定本机构的标准。

对于诊疗操作层面的标准，在国家和行业还没明确规定的情况下，要综合考虑医疗原则、医学伦理和客户体验等要素，制定出自己的操作标准。

对于服务层面，要根据自己机构的战略定位，价值流梳理结果，以能够创造良好的客户体验为原则制定出具体标准。

有的标准是客观的，有的是主观的，有的是硬性的，有的是弹性的，还有的是分级的，需要一一拿捏。

许多机构的标准直接嵌入在流程里面，和流程融为一体。每项流程的各个环节、各项细节能够清晰量化就是标准，能够做到位就是执行标准。牙科也可以这样做。

本节，我们重点说一下病历书写的标准化，附上相关医疗文书的样本。