7.2.2　技术影响因素

学者们普遍认为当个体感觉到风险时，会面临担忧、不确定、不安或焦躁以及认知失调，并对信息系统的不稳定性产生担忧[222]。多数消费者行为及信息系统研究一致认为个体风险感知可以被分为功能，时间，财务，心理，社会和生理六个维度，且针对不同的产品或服务，用户对风险的感知并不完全相同。移动医疗与个体健康紧密相关，与传统的“面对面”“一对一”诊疗模式相比，使用移动医疗服务的用户所面临的生理风险更大。本章定义的感知风险主要体现在个体使用移动医疗服务所带来的生理和隐私风险等不确定问题，如不健康的医疗信息可能有损健康，以及隐私可能被泄露等（如健康状况、偏好、生活习惯以及电话号码等），并认为用户的使用转移意愿只有在感知风险较低时才会增强，故本章提出假设：

H2：用户感知到的移动医疗服务风险负向影响用户的使用转移意愿。

由于无线通信技术的出现，用户感知移动性在信息技术研究领域被提出，也可以被理解为用户感知服务的“无处不在”[114]。移动性作为移动设备的主要特征，意味着用户能够通过移动终端随时随地获取各种移动服务，而不受时间、空间和情境的限制[31]。与传统线下医疗和电子医疗相比，移动医疗能够方便用户随时随地获取医疗信息、互相交流和咨询，提高了用户就医的灵活性和便利性，且有研究指出，用户在医疗领域感知到的服务移动性越高，其满意度越高[115]。本章将感知移动性定义为用户能够随时随地通过移动终端获取医疗服务的程度，并作为效价理论框架中的影响用户使用转移医院的正向效用，故假设：

H3：用户感知到的医疗服务移动性正向影响用户的使用转移意愿。