7.2.3　社会影响因素

主观规范[70]作为重要的社会因素，已被广泛应用于IS用户采纳行为研究，并被反复证实与用户采纳意愿之间显著正相关。本章将主观规范定义为对个体重要的或者能影响其行为的社会关系群，对其使用移动医疗服务的认可程度。当受到与自己亲密关系的家人或朋友，甚至医生推荐使用某类移动医疗服务时，其使用转移意愿较强[31]。这在我国文化背景下更为显著，因为中国人会更容易出于面子，而对他人的建议做出积极回应，以获取他人的赞许[112]。由此，本章提出假设：

H4：用户感知到的主观规范正向影响用户的使用转移意愿。

相关研究表明，好的企业声誉能够保障其能力、诚信度和善意得到消费者的认可，进而促进消费者对其服务或产品的信任[36]。同样的，在医疗服务领域内，好的医疗单位声誉是决定消费者选择医疗服务的重要依据，如人们在选择做大手术的医院时很大程度上依赖于医院的声誉，这在我国尤为突出。因此，好的声誉能够代表医疗单位提供医疗服务如移动医疗服务的可信性和高质量，向个体释放一个值得信任的信号。即当用户感知提供给自己线下门诊医疗服务的医疗单位声誉较高时，其转移使用该医疗单位提供的移动医疗服务的意愿就会越高，故本章提出假设：

H5：用户感知到的提供移动医疗服务的医院声誉正向影响用户的使用转移意愿。