7.2.4　调节因素

由于男性和女性因为价值观和社会性的不同，导致性别在技术采纳过程中被视为一个重要指标[147]。一方面，自我构建理论指出女性相比男性更加重视周边人的感受并倾向于维持良好的社会关系[223]，以满足其社会群体归属的需求。且女性更容易表现出风险规避行为，通过采取积极措施避免风险，保障自身安全[224]。另一方面，男性相比女性则更容易表现出对创新服务的偏好[70]，并倾向于任务完成的效率[147]。可以推断，由于移动医疗提供的“无处不在”的医疗服务能够帮助患者更有效率地获取健康护理和治疗，男性群体从传统就医渠道转移使用移动医疗服务的意愿更强。另外，性别也显著调节习惯对用户行为的影响[70]，女性对环境变化的各种信号感知较为敏感，且关注于信息处理过程的细节，进而会弱化习惯对于女性行为意愿的影响[70]，而男性则相反[223]。基于以上考虑，本章假设：

H6a：在使用转移行为决策过程中，男性更容易受感知移动性的影响。

H6b：在使用转移决策过程中，男性更容易受线下习惯的影响。

H6c：在使用转移决策过程中，女性更容易受主观规范的影响。

H6d：在使用转移决策过程中，女性更容易受感知风险的影响。

用户使用经验在以往信息系统采纳研究中被定义为用户初始采纳某信息系统到当前使用的一段时间[70]，如Venkatesh et al.[57]将经验操作化为系统使用方法培训后、系统使用1个月后以及系统使用3个月后三个时间段，验证了经验在持续使用过程中的调节作用。由于移动医疗目前对我国用户较为陌生，本章考察其他类似移动应用（如移动商务、移动支付、移动学习和移动银行等）使用经验对用户使用转移意愿的影响。研究表明，随着系统使用经验的增加，其对系统功能和安全性能方面的主观认知也随之加深，用户会更倾向于依赖于自己的主观判断，社会因素和感知风险对其采纳行为的影响随之减少[57]。另外，移动应用使用经验的增加也会促进用户对使用移动医疗获取相对收益的感知，如进一步感知到医疗服务移动性带来的就医便利性，促进用户使用转移意愿的增强。而Murray和Häubl[225]研究表明，IT服务使用经验较为丰富的用户会形成认知锁定，进而阻碍其行为改变的发生，导致习惯行为对该类用户行为意向的影响较大[70]，本章认为这一结论同样适用于用户对移动医疗使用转移这一研究情境，故假设：

H7a：移动应用使用经验正向调节用户感知移动性对使用转移意愿的影响。

H7b：移动应用使用经验正向调节用户线下习惯对使用转移意愿的影响。

H7c：移动应用使用经验负向调节用户感知风险对使用转移意愿的影响。

H7d：移动应用使用经验负向调节主观规范对用户使用转移意愿的影响。