消费者服务购买决策过程

在服务消费的过程中，消费者主要通过人际交流获取服务信息，即通过服务产品的口碑来判断产品质量的高低。因为服务的无形性及服务行为易受人及服务场所的环境因素所影响，使顾客特别是新顾客，在购买服务产品前较难审视服务产品的特点和功能，因此也难于准确预测享用服务后所带来的利益和价值。消费决策的主要内容是要明确购买的动机、对象、数量、地点、时间和方式。如果没有购买需要或者是欲望，没有人会购买一个产品或服务，因此在这些问题中最重要的就是购买对象，这也是决策的核心和首要问题。(https://www.daowen.com)