健康管理服务流程设计

健康管理服务流程是服务组织向顾客提供服务的一系列流程。美国服务营销学家斯蒂文·阿布里奇曾指出，服务流程是从顾客的角度观察事物，实质上是指顾客享受到的，由组织在每个服务步骤和环节上为顾客提供的一系列服务的总和。因此服务组织需要详细了解影响顾客感受的所有要素，以及这些要素在服务运营中的地位和作用，并通过服务程序的设计，有效“组装”这些要素。根据服务流程的本质，设计一个与顾客进行健康管理服务相适应的服务流程，主要有两种方法：服务蓝图法、编写服务剧本。(https://www.daowen.com)