思考与练习

1.思考题

（1）请结合熟悉的一项健康服务，谈谈该服务有形展示的构成要素和作用。

（2）有形展示的基本类型有哪些？有形展示与服务场景有什么样的区别与联系？

（3）健康服务场景有哪些具体形式，它们具备哪些重要功能？(https://www.daowen.com)

（4）服务场景设计的原则有哪些？哪些因素会影响服务型企业的服务场景设计？

（5）请结合服务场景设计的步骤与工具，谈谈如何设计具有竞争力和吸引力的健康服务场景。

2.训练设计

请举一个失败的健康管理服务场景设计的例子并进行分析。