健康服务质量概述

服务是服务营销学的基础，是顾客能够感知到的质量，而服务质量则是服务营销的核心。服务质量不仅是企业的生命，而且是企业在竞争中制胜的法宝。服务是能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。健康服务质量是健康服务机构核心竞争力的重要内容，而健康服务质量涉及多种因素，健康服务的质量控制是影响健康管理服务质量的重要因素，也是提高服务质量的必由之路。(https://www.daowen.com)