一、沟通障碍

职场人际关系中，沟通是很重要的环节，与上级沟通、与下级沟通、与平级沟通，都是每个职场人士要面对的问题。沟通障碍经常发生。沟通是信息的传递过程，这中间有许多因素会影响沟通的效果，比如信息的类型、信息的数量、信息的发布者、接受者个人的心理状态等。再比如你到餐馆里，先点米饭或馒头之类的主食，再点主菜。服务员也许不会把你点的主食记下来，因为它有悖于正常的点菜次序。我们可以学习一些有效沟通的方法，来克服沟通障碍。

首先我们要了解需要沟通的对象，这是职场沟通的基本要求。了解沟通对象的两个重要方面是换位思考，了解对方的需求；理解对方的参考标准。

第一，要有换位思考意识。站在对方的角度上看问题想事情，了解对方的立场和需求，人的注意力是有选择性的，在与对方交流时，对方注意力的选择与自身的需求紧密相关，倾听也一样，能满足当前需要的信息总是能唤起人们的注意。我们传达信息要注意信息接收者当前的需求。当我们交流的问题是对方关心的问题时，对方的注意力会比较集中，沟通的效果较好。

其次是参考标准。不同的人对信息的解释与参考标准是不一样的。参考标准的这种差异会造成沟通障碍。为了减少这种障碍，必须了解信息接收者“来自哪里”“他比较的对象是谁”。下面的例子发生在某公司里，参考标准的不同造成了沟通障碍。小磊来自西部贫困山区，在一个公司做销售，第一个月他挣到6000元的提成。老板就问他：“你觉得你的业绩和收入怎么样？”“这个已经很好，我的伙伴在农村要半年才拿得到这么多的钱。”老板的参考系是其他的业务员，与他们相比的话小明的业绩是比较差的，而小明的参考系是老家的人，所以自认为自己的业绩还行。这样交流起来双方没有在一个坐标内，相互间没有捕捉到对方的信息。

克服沟通障碍的第二点是收到信息后要及时反馈。如果我们是信息的发出者，可以要求对方确认一下是否收到信息。这点对职场沟通尤为重要。一个常见的场景是，在会议结束时这样询问：“好了，我们今天达成了如下的一致意见……请问大家还有什么需要补充或确认？”说完话之后，要求谈话对象确认我们表达的意思，这样会很有帮助。非语言信号有时比语言信号更有启发作用。沟通的信息是双向流动的，没有反馈就流动不起来。所以要求反馈是很重要的。面对面的交流除了言语信息的反馈，还可以得到非言语信息。非语言行为（肢体语言）能帮助我们了解说的话是否被接纳。(https://www.daowen.com)

减少物理造成的障碍。人们沟通的时候中间最好没有障碍，哪怕是一张桌子。人与人有空间距离，不同的距离标示着不同的人际距离。障碍物维持自我防御系统，减少障碍物使得沟通的效率就可能增加。我们经常有站在门口与人交流的时候，这种场合效果不会好，应该进入房间，站得离对方近一点，对交流会有帮助。还有一种情境是面对面地坐在一张巨桌旁，这个效果也不好，应该绕过桌子，在桌旁相邻而坐。所以开会时最好是围圈而坐。

沟通中使用难度适中的语句。套用现在的流行语就是“说人话”。“我们新购置了一套基于大数据集成的自动化人工智能制造设备，今后大家将不得不与人工智能机器人技术打交道。”产品主管对技术员们说道。大家一脸茫然时，主管把原先的话重述了一遍“今后，我们所有的生产工作将是计算机化的。”最初，主管设置一个普遍存在的沟通障碍，在与预期的沟通对象沟通时，使用了过于复杂的语言。这位主管重新表达后，语言相对于接受者更简单，专业术语少，更容易理解。沟通并非一定要说专业术语和复杂的语言。

沟通汇总信息的发送时机也很重要，许多信息因为发送的时机不对而无法抵达信息接收者。当沟通对象正被一些恼火的事情搞得心烦意乱的时候，找他交流项目的事情就不合时宜，你必须推迟送出重要的信息。送出信息的最佳时机要视情形而定。从小经验告诉我们，要想从父母要到我们想要的玩具或零食，最好是在他们心情好的时候提出要求。人的心境具有泛化的作用，心情好的时候，倾向于接受对方提出的要求和条件。

信息社会，除了沟通障碍外，还有一个沟通超负荷的问题。每天我们都会收到大量的各种信息、电子邮件、微信、QQ、钉钉，有多少工具就有多少信息，它们出现在手机或办公桌的电脑屏幕上，很难判断孰重孰轻。一项在大公司里进行的调查发现，71%的员工感到无力应付每天在工作中收到的大量信息。近85%的人反映，每小时就要被信息打断3次或3次以上。员工所遇到的信息洪流成了沟通的障碍，因为当人们对信息的吸收能力超负荷时，他们倾向于拒绝新的信息。学术上把这种情况称为“线路超载”。被信息压垮也会造成记忆紊乱，记忆里保留的有用信息将变得模糊。你可以通过如下方法来减少信息超载的痛苦，例如在一头扎入信息，开始阅读之前，仔细地组织信息并对其进行有效分类。关注那些有助于你更好工作、更有效学习、更多享受生活的信息。

每个人都会遭遇沟通问题，遇到沟通障碍可以尝试以上提供的种种方法。还有一种人是忽略这些沟通障碍，认为它们并不存在，不愿意多花一点时间来沟通，采取“听不听随你”“要不要随你”的方法来沟通。这时我们要进行元沟通，即事先和他人交流你的沟通方式，从而帮助克服障碍或解决问题。如果说话有些过于客观没有顾忌别人的情面，你可以对受众说：“我说话可能有些直接，如没有照顾大家感受，请不要太介意。”