10.2 如何创造独一无二的卖点?
我们在此前的“过五关、展六将”中,曾经提到了“三级五步”。
“三级五步”有助于我们打通内容关。其中,三级(谋篇布局、埋雷布线、情感造势)元素为讲故事服务,而五步(开端的问候、自己的故事、产品的故事、产品的见证、成交的方案)构成讲稿框架。“三级五步”即可打造演讲师一篇完美的演讲稿。
也就是说,“三级五步”贯穿于整个演讲过程,并为每一个环节增光添彩。
在了解过营销演讲的全流程之后,我们参照“三级五步”的核心精髓,在全流程中设置一个个卖点。
在开端的问候中,除了我们刚刚所说的用三个“最”,还有一个重要环节,就是自我介绍。
自我介绍在整个营销演讲中所占的比例非常少,通常只有简短几句话,用时也非常短。不过,自我介绍的作用却十分关键。一个好的自我介绍,能给人留下美好的印象,并对接下来的演讲起到很好的启动作用。
尽管我们要求自我介绍的语言要简单精练,但绝不能是填报户口式的履历介绍,如“我叫某某,某年某月出生,曾做过某项工作,有过某种成就,担任某项职务,爱好某某……”这样乏味的自我介绍,更是难以给人留下印象,甚至当你讲完最后一句时,大家已经把前面的内容忘记了。
有经验的演讲师都知道,不管自己准备了多么丰富的内容,最初十分钟的内容都是最重要的,而这最重要的内容恰好是自我介绍,所以,我们要在此树立自己的“金字招牌”。
在营销演讲全流程中,第一步(自我介绍)和第二步(进行互动,播撒情怀)通常融入演讲师自己的故事中。
也就是说,演讲师在此需要讲好自己的故事。
讲自己的故事,通常围绕着一个主题——昨天、今天、明天。
有一位演讲师,也是我的老乡,她所讲述自己的故事,就令我印象深刻。至今,我还记得其中的部分内容:
我是河北人,旅游专业出身,大学毕业后就拿到了导游证书,在老家当政务导游兼大学客座老师。那时的生活,可以说是非常舒适和安逸,但是,我总认为,越大的平台,越能开阔我的视野,这样才能打开我的格局和胸怀。于是,我毅然决然地离开家乡,去北京的一家旅行社担任销售兼领队。
短短几年间,我走过了世界上大大小小的50多个国家。虽然很艰辛,虽然很劳累,但我得到了很多生活的沉淀和感悟。而且,我明白了一个道理:旅游为我们带来的财富,并不是物质所能衡量的,比如,旅途中找寻到的最美风景,体验到的全新生活状态,让我们得到的是人生的价值升华。
所以说,旅游真的很精彩,世界真的很奇妙。有人曾说,如果你想用一辈子活出别人三辈子的精彩,该怎么做?答案就是“去旅游!”
的确,通过旅游,我们可以在风景当中找到不一样的自我,追忆青春的芳华。对于广大年轻人来说,旅游有着另一层意义:它可以作为自己送给亲人的最佳礼物,因为对于广大中老年朋友来说,和孩子们一起旅游,是他们最期待的事。
从事旅游行业这么多年,我经历着一个生命体验的过程,而我的梦想,就是完成千万人的出游梦想,为大家奉献一次次快乐的旅游。
为什么说上述“自己的故事”能让人留有印象呢?关键就在于其胸怀和格局要比很多人高一些,并融入了自己的梦想,毕竟这个世界上,有梦想的人会吸引没有梦想的人,有大梦想的人吸引有小梦想的人。如此故事,在演讲开局就能实现情怀的播撒。
说过“自己的故事”,我们再看“产品的故事”和“产品的见证”。
很多人在营销产品时,都只是在售卖产品的价格,从来没有售卖过其价值。对方之所以说你的产品贵,是因为你没有把产品的真正价值传递给他。一旦对方认可了产品价值,就愿意付出相应价格去购买。
不得不说,我们的很多旅游产品定价,都是以成本为基础,再加上各个分销机构的利润,与商业上的价值塑造相距甚远,无法为其赋予高附加值、深层次象征和社交含义。
于是,为旅游产品赋予商业价值的重任,落在了线下旅游营销上,而要让这一营销形式产生最强烈的效果,离不开演讲师的产品价值塑造。首先,演讲师要充分尊重和了解产品,并在此基础上利用多种方法,发掘在游客心中的需求,塑造产品的价值,来促使成交。
在塑造旅游产品价值方面,有经验的演讲师会在“产品的故事”和“产品的见证”两方面入手,通过营造产品独特性和稀缺性来制造卖点。(https://www.daowen.com)
其中,在营造产品的独特性上,演讲师连同在场营销人员,需要对旅游产品有充分理解,并表示出产品的独特性,尤其在公开展示任何有关产品介绍时,都能表现出对产品的欣赏和热爱。
在我的线下旅游营销实践中,我对大家的要求会更苛刻一些,要所有人必须100%了解产品的亮点和特色,并烂熟于心。不论演讲师还是营销人员,都要反复模拟参会游客提出的各种问题并进行解答,还要推崇产品的价值和塑造产品的唯一性。
具体来看,我们在包装高端旅游产品和中低端产品时,所用的套路也不尽相同。
当手握高端旅游产品时,我们要重视高端形象的打造,因为人们普遍有购买知名产品的欲望,毕竟知名产品代表着过硬的质量和完美的服务。
在线下旅游营销中,演讲师要特别注意产品美誉度的塑造,努力营造出光环效应,最好能激发出人们天性中的崇拜心理,让大家认为你所推荐的旅游产品非普通旅行社所能提供。
至于更高水平的演讲师,会引导参会游客形成如下判断:此款旅游产品代表着当地最流行的旅游趋势,一旦参团,就有了地位和实力的象征,还能在亲朋好友面前获得尊重。这就是旅游产品社会附加值的体现,演讲师需要从上到下对旅游产品线路进行积极包装和宣传,去掉其中可能存在的低端元素。比如当下的南极和北极的极高端产品。
当然,演讲师要发自内心地相信,自己的旅游产品符合高端路线,能够为大家带来最佳体验。比如,在三、四线城市开展欧洲、澳洲等出境长线产品营销时,要从语气、讲词、图片、视频、音效等方面营造出高端大气的精神享受空间,因为三、四线城市居民前往欧洲和澳洲旅游的机会不多。
在此,演讲师要让大家明白,随便一个境外小镇,都可能是一次心灵之旅,任何一种景色,今生可能只有一次机会相遇。很多地方可能大家闻所未闻,却是这一生都无法错过的美景,更可以是治愈心灵的地方。
当然,线下旅游营销的主推旅游产品不可能只面向高端游客,我们要满足不同消费水平的游客需求,必须要有适当的中低端旅游产品,并以此获得更多游客的认可与青睐。
当手握中低端旅游产品时,演讲师应该转换思路,突出其与众不同之处。
虽然中低端旅游产品无法像高端旅游产品一样可营造奢华高贵感,但突出这些产品的亮点,同样能够刺激游客的消费欲望,比如说,我国游客普遍对东南亚国家熟悉,即便自己没去过,也会听亲朋好友讲述过。对于类似主题的营销活动,演讲师就要减少介绍景区的时间,最好在开场的前半个小时充斥着娱乐内容,可以多讲一些东南亚旅游趣事及街头特色小吃,而不是景区历史和文化意义。
经历了“新冠疫情”,人们普遍更重视自己的生活细节,美食文化渐渐兴起,大家在外出时更在意有没有吃到当地特色的美食,这个意义甚至超过了有没有去过当地名胜。
这时,如果产品行程中包含比较优质的餐饮环节,那就值得大讲特讲了。
记得有一次推广一个中档邮轮产品时,我们一位年轻演讲师的表现就比较出色,因为她的介绍集中在了吃的特色上,比如:
在我们的邮轮上,你可以吃到中餐、西餐、自助、烧烤、海鲜和火锅,饮料和红酒都有十几种。在这邮轮上,我们根本不用起早贪黑赶日程,您想睡到几点都行,即便错过了早餐,还有午餐等着您呢,很多种美食任您选择。
饱餐一顿后,我们能在邮轮上玩什么呢?项目可是非常多,包括游泳、桑拿、打保龄球、健身馆,应有尽有,让您随心玩。如果咱们想高雅一把,还可以欣赏歌剧和杂技。
最重要的是,我们上面所说的项目,在这个产品里一价全含,不用您再额外花钱,就能享受一切。
为什么说这番介绍比较出色呢?因为她抓住了制造了一种休闲享乐的氛围,而且突出了产品的性价比。这对中低端产品受众群体的吸引力很大。
其实,这位演讲师在整场演讲中突出了一个“享受”概念,引导参会游客把这款游轮产品定义为享受之旅,让大家跟着自己的感觉走。如此包装,这款产品的价值感就被拉升起来,拥有了独一无二的卖点。
可以说,演讲师在面对产品介绍时,要侧重价值而非价格。
通常,旅游产品的价值体现在成本之外的地方,包括稀缺性、安全性、优质性以及游客认可度等方面,而且,能够入选线下旅游营销活动的旅游产品,都会具备独特的路线安排或有不一样的服务保障,可以说,它们是游客在市面上很难购买到的。于是,演讲师完全可以利用这一特点,强调旅游产品的稀缺性价值,把该产品与市面上的普通产品大比特比,把差别之处放大给参会游客,诸如行程中安排的特色餐和升级的住宿标准等等。
最好,演讲师能总结出来该产品的十大亮点、多项赠送和多重保障等内容,告知参会游客在市面上买不到类似产品,因为这是旅行社专门为大家精心设计,在市面上最受欢迎且最容易售罄的。