网购鲜花质量纠纷案

下单一束精致而温馨的鲜切花，到货后却发现干瘪烂心、几近凋零。跟客服费尽口舌，换来的却是不断推诿卸责……近年，鲜花绿植的线上销售逐渐火了起来，不仅降低了商家的销售成本，也为消费者带来便利，然而货不对板、售后推责、维权困难等问题也频频曝出，让消费者困扰不已。“我都有10多年的网购经验了，没想到会在网购鲜花上遭遇‘翻车’。”2021年2月，在北京某高校工作的教师李女士在某电商平台订购了几束鲜花为母亲庆生。然而收到花后，满心期待的李女士却怎么也高兴不起来。“商家宣传图片里的康乃馨粉粉嫩嫩的很温馨，结果收到的实物却一点生气都没有。”李女士告诉记者，这些鲜花不仅干干巴巴，而且有一半以上都出现了烂心的情况，基本处于凋谢状态。“收到的两盆粉色兰花也被商家错发成了白色，只能临时再去买，实在是令人失望。”针对网购、网售鲜花绿植出现的一系列问题，上海市消保委曾在一份调查报告中提出，要尽快出台相关标准规范，进一步提升网售鲜花绿植的品质和标准化，引导行业有序发展。业内人士认为，由于标准和规范缺失，商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性，消费者在购买前无法理性选择，购买后也无法科学评价，由此导致大量与网售鲜花绿植相关的消费纠纷。为减少或避免这类消费纠纷，专家指出，有关部门需要根据网购鲜花绿植的特点、投诉等情况，为网售鲜花绿植制定专门的宣传、交易规则，并敦促平台根据产品生长周期，适当延长售后保障及维权期等，保障消费者的权益，防止消费者遭遇售后无门、维权困难等问题。^[19](https://www.daowen.com)

电子商务经营者在网上销售鲜花，消费者网上订购鲜花，经营者通过鲜花得到了合法的收入，消费者通过鲜花美化了生活。鲜花绿植类电子商务模式使得经营者的销售成本大大降低，也使得消费者获得了极大的便利。一方面，鲜花属于商品的一种，经营者当然要注意保质、保量，另一方面，鲜花毕竟属于较为特殊的绿色植物类商品，还是需要加强标准化建设，完善相关的电子商务规范，这样才能使得鲜花绿植类电子商务经营者和消费者实现“双赢”。