第5节不同岗位的行动关键点

不同的岗位需要不同的核心能力以支撑岗位功能的实现，常见的核心岗位能力如图5-5所示。

图5-5 不同岗位所需要的能力

一、董事长

董事长必须具备决策能力，它来源于前瞻性的思维模式，即必须要在对一件事情进行充分的、具有前瞻性的思考之后，才能作出决定。

二、总经理

总经理为了完成董事长的部分指令和安排、带领团队完成董事长的任务，他必须具备领导能力、用人能力、调控能力及在自己团队内进行决策的能力等。

三、运营总监

运营总监必须具备贯彻和执行能力，因此大部分运营总监都相对强势。他要把总经理和董事长的想法变成能够实现的任务，进行目标分解并达成结果，随时跟踪进度。因此你在和运营总监沟通的时候，只要告诉他结果就可以，和他的沟通都是从谈结果、谈目标切入的。

如果不了解这些岗位上的人具备什么样的特质，你就难以理解他们在公司的一些做法和行为。比如财务人员，你发现每次报销的时候，他都会让你签很多次字，几次下来你很不满意。如果对财务这个岗位不了解的话，你就会认为财务人员在故意刁难你；但如果了解财务岗位，你就知道他们的岗位就要求遵守规则，一就是一，二就是二。所以和财务人员相处的最佳方式就是：他让你做什么你就做什么。这就是他的特质。

四、销售总监和负责人

销售总监和负责人必须具备的能力是带领团队占领市场、获取订单。因此你在和他们沟通的时候，自然也要改变应对的方式。

五、采购

采购人员必须具备的能力是控制成本，其他的都是辅助性的能力。因此你在跟采购人员谈判、沟通的时候一定要注意方法；HR招聘时也要注意，采购人员，一定是一个会省钱的人。

六、客服

一个优秀的客服必须具备解决客户问题的能力，这种能力源于哪里呢？源于他长期为客户解决问题的习惯。这种习惯又源于哪里？源于他倾听的习惯。他必须得弄清楚客户的问题是什么，才能有效解答客户的问题。为什么他会倾听客户的问题？因为这个岗位的核心理念就是——帮助客户解决问题、让客户满意；这个岗位一个很重要的特质就是要对客户有耐心。