第1节 分析上级的情绪模式

第1节 分析上级的情绪模式

一、他为什么会快乐

如果上级实现了自己的既定目标，他就会感到非常快乐，这是一个有价值的信号，表明上级的愿望得到了满足和实现，而这种信号需要你平时观察和留意。

比如，上级最近好事接二连三，不仅如愿以偿地招到了一名天才员工，还“挖”到了自己梦寐以求的总监，公司的新产品更是连续三个月稳获市场占有率第一，这些事都会让他感到非常快乐。由于快乐，他能够更好地与员工相处。这一点为我们思考如何让上级快乐提供了一个有力的方向。

二、他为什么会愤怒

上级可能觉得自己受到了不公正的对待，或者是其他事情伤害了他的感情。人应当对自己或他人受到的不公平对待表示愤怒，否则就只能忍受不公正、不平等和歧视。愤怒并不一定是完全消极的负面情绪，但它会引起具有破坏性的暴力。

上级的愤怒主要包括两种：一种是有理智的愤怒，另一种是失去理智的愤怒。上级之所以会出现失去理智的愤怒，一方面是由于他们感觉自己受到了威胁和不公正的对待，另一方面则有可能是由于他们失去了应有的判断力，忽视了一些基本事实——强烈的受辱感麻痹了他们基本的判断力和逻辑思维能力，也遮住了他们的双眼。这时，他们身上的愤怒具有强大的破坏力，不仅可能口不择言，甚至出现暴力倾向。

比如，由于客户忽然提出变更合同价格，需要一个新的方案，上级要你做，并马上发给客户，结果你加班做了一夜都做不出上级想要的效果，这个时候，上级狠狠地骂了你一顿。

上级发火有两种原因，一种是你引起的，另一种与你关系不大，你只是他的出气对象而已。所以你要分析这个事情到底是否和你有关系，自然就有了对策。

三、他为什么会恐惧

如果上级出现了担心、焦虑和恐惧这类情绪，就说明发生了或者即将发生什么坏事。恐惧就像十字路口，预示着危险，提醒上级注意安全。恐惧是一种担心未来可能会发生不可测的危险的情绪，它让上级觉得不安全，但也能减少上级出错的可能，特别是在做重要事情的时候——比如在开发某种新产品之前，上级一般会要求有关人员对市场进行更细致的调研，从而减少出错的可能性。恐惧也会给上级带来不安，如果这种不安超过了一定的限度，就会让上级的精神高度紧张，甚至可能导致精神崩溃。工作中有一种情况可能会让上级担忧，就是汇报工作进度——这就是工作汇报重要性的根源。

四、他为什么会悲伤

失望、公司出现了损失、目标无法达成、经济损失、家庭变故等都会让一个人觉得悲伤。上级悲伤的时候，也是心理相对比较脆弱的时候。这个时候，他不仅不会成为员工的威胁，反而需要员工的主动支持和帮助，需要你主动去和他沟通、在心灵上与他交流。

案例智库

小王熬夜做了操作手册，领导看完之后非常满意，说小王最近进步非常大，同时也指出了报告中的很多不足。听到夸奖，小王心里非常高兴，觉得碰到了这么好的领导是自己有福气。

但是下午一上班，小王就被叫到办公室，领导开始质问他为什么在手册当中出现了标点符号排版不齐等严重问题、为什么给客户的文件会出现这种低级的错误等，而且根本不给小王任何解释的机会。

小王回到座位上，怎么也想不明白，上午领导还是“天使”，怎么下午一下子就成了“魔鬼”呢？情绪如此阴晴不定，今后该如何与他接触？

其实这就是小王不理解领导情绪变化的一种表现。领导的态度发生突然的转变，说明他的情绪已经发生了变化，而情绪变化对于任何人来讲都是再正常不过的。

后来小王了解到，领导下午情绪激动的原因是他的孩子不小心摔倒了，住进了医院，导致领导焦虑难过，情绪低落。

平时要培养这种敏锐的观察力，要知道上级什么时候开心、什么时候愤怒、哪件事情让他恐惧、什么时候悲伤，还要知道这些情绪背后的原因。这样，你就能发现领导为什么会出现情绪、态度上的反差，进而找到与他相处的正确方式。

我们做事情达到或者超过了领导的预期，他就会快乐。那么，如何达到和超越他的目标呢？