第4节 向上沟通的两种主要形式

第4节 向上沟通的两种主要形式

一、汇报工作

一般在职场工作的人都会看重两件事：第一，领导是否信任自己；第二，下属是否尊重自己。

领导判断下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否向他汇报工作。心胸宽广的领导也许不会很计较，但是心胸狭窄的领导如果遇到不主动汇报的下属，就会各种猜测：这个人是不是看不起我？是不是不买我的账？这些人是不是要联合起来架空我？！当你的领导认定了某种猜测之后，就会用手中的权力来“保卫”自己的尊严，从而做出很多对你不利的事。

比如，领导交代了一项工作，你从早晨一直干到晚上10点，还没弄好，第二天晚上终于完成了。第三天交给领导的时候，他却非常生气：就这么一个东西，你搞了这么久！这个时候，你心里非常不好受，心想自己这么辛苦地玩命干，却还是得不到认可。

其实这些事情都是可以避免的。这件事无论是做完还是在进行当中，你都要及时地向领导汇报，否则就容易引起误解和分歧。

什么时候必须要汇报工作？工作完成的时候，要马上汇报；工作进行到某些重要节点的时候，要汇报；预测工作无法如期完成的时候，也要汇报。随时汇报工作进度，目的是让领导安心。

前面提到过，领导感到恐惧的一个原因就是未知事件带来的不安。当他布置工作给你，你却迟迟不向他汇报进度的时候，他就会感到不安。当一个人觉得不安的时候，就会产生一系列联想，此时他的心里是乱的。如果你经常让上级感到不安，那么你在职场上的晋升应该也不会很顺利。

从心理学的角度讲，只有对工作进行随时掌控，领导才会觉得有安全感，即使出现了问题和偏差，他也希望第一时间知道、第一时间解决。但如果他不知道问题，未知的风险就将大大刺激他，并引起一些危机感，也就是说，你的不汇报会破坏领导的安全感。当领导认为你“不安全”的时候——让他产生不安全感的时候，他就会指责你，同时对你产生不信任。

如果领导越来越不信任你，那么你在他手下的职场之路就基本已经到头了。所以你要清楚地知道，当领导问你工作的时候，他未必是真的想知道你工作的一些细节，但是如果是你“逼着”领导主动问你，就必然会问到一些工作细节，一旦哪个细节你回答不上来，领导肯定会发火。你应该知道，当领导发火的时候，你的情绪也不会好。所以，为了让双方的情绪都稳定，让自己的职场之路更好走，要学会及时汇报工作，省去诸多不必要的麻烦和冲突。

所以和领导沟通的时候不要怕，领导布置工作的时候，如果他没有说清交期，你就要问清交期；如果他没有说清标准，你就要问清标准。

二、请示工作

图6-5 向上沟通的四道题

第一道题，思考题。当领导给你布置工作、给了你交期，但在交期临近你依然没有跟他反馈和汇报工作的时候，领导就会想：这件事情他做了吗？他遇到什么问题了吗？他为什么做了却没有汇报？是遇到什么问题了，还是他没有做？

前面提到，大脑是不喜欢思考的，它喜欢在不思考的情况下作出决定。如果你总是要领导动脑筋分析你，结果肯定是领导对你的信任度下降，如果信任度持续下降，你在他面前的处境可能会越来越不好。

第二道题，问答题。领导给你布置好了工作并告诉了你交期，但是你迟迟没有跟他汇报工作，于是他主动去问你了。在他问你的过程中，你说遇见了几个问题，但交期马上就要到了。如果因为你的拖延，没有及时汇报，导致这件事因时间来不及而无法完成，那他一定对你非常有情绪，甚至可能会发火。

第三道题，选择题。很多人在请示工作的时候会出现一个问题，就是询问领导某件事情怎么办、花多少钱，把问题抛给了领导，而自己没有思考。(https://www.daowen.com)

要学会让领导做选择题。比如，公司要对20名中层干部进行培训，需要寻找培训场地，你就可以这样汇报。

第一个场地比较豪华，可以容纳20人培训，场地设施很齐全，离公司很近、很方便，费用大概是每天1万元。

第二个场地离公司稍远一点，办公设施和环境也比较好，场地宽敞，能安排20人的培训，费用大概是每天8000元。

第三个场地离公司稍远一点，在郊区，环境一般，空间也足够容纳20人，价格是每天6500元。

当你问领导选哪一种时，他就会依据公司的预算和目前的情况，选择其中一种。

第四道题，判断题。还要学会让上级做判断题。

继续使用上面的案例，你可以向领导汇报：依据公司目前的总体情况和资金要求，我建议选择第二种，价格适中。

这时，领导即使没有选择你选中的方案，也会认为你有逻辑、愿意解决问题、愿意主动思考。

在职场中，要想跟领导相处好，最重要的一条就是让上级不必动脑筋，也不必思考。如果你做事情可以永远让上级不思考或者少思考的话，就说明你做的事让他非常满意，这时再谈升职加薪，就会容易得多。

如果你事情没有做好，还整天让领导思考，那么你谈升职加薪成功的概率就相对较低。如果你不懂原理，非得在领导情绪不好的时候，比如订单丢失的时候谈升职加薪，你觉得会有好的结果吗？

感知情绪变化、分析情绪变化和应对情绪变化是一套系统的逻辑，不要把它们割裂开来，情商提升三部曲——感知情绪、分析情绪、应对情绪也是应用于职场中的方方面面的，任何一个环节出问题，都会产生一系列的连锁反应。

如果能提前感知到领导心情不好，很多事情就不要去做。有时你会发现，领导一进门就叹气、坐在办公室抽烟，这时你就不要汇报任何工作。这就是提前感知。

当你汇报或请示工作时，如果发现他一边指着你汇报的方案一边不停地看表，就要知道这是在告诉你要快一点、说重点。可是很多人看不懂，汇报的时候没有重点、拖拖拉拉，被领导批评了一顿，还不知道是怎么回事。

所以，情商的提升需要训练，需要长时间的观察、琢磨和分析。