第1节 管理冰山模型
作为管理者，要知道自己的职责和角色分别是什么。先来熟悉一下管理冰山模型，这个模型，每个管理者都要熟悉。
图7-1 管理冰山模型
回忆一下，你是如何一步步做到管理者的？做员工的时候你可能非常积极、非常努力，让领导满意、放心，于是被提拔上来。管理者大部分是业务骨干，是从本模块的业务精英中提拔上来的，业务能力特别强。
而当你成为一名管理者后，你的任务就变成了你带着团队去完成任务。这个时候，你的职责之一就是提升下属的业绩，因为如果他的能力“不行”，你部门的业绩也就自然而然会出现问题。
从冰山模型可以看出，当你成为一名管理者，你首先要管事，即把部门的事做好、把下属的事安排好。
在电视剧《亮剑》中，李云龙作为独立团团长，主要职责是按照八路军的要求打败日军、抢回被占领的土地，同时训练部队的作战能力、负责军工厂的武器加工等，也就是说，他负责对部队的作战能力进行统一的培养。(https://www.daowen.com)
电视剧中还有个人叫赵刚，是李云龙所在部队的政委，负责管理整个部队的作风和意识形态问题，也就是说对团队进行精神上的管理。
当你成为一名管理者之后，更多的时候，你的团队里可能没有“赵刚”。“李云龙”和“赵刚”的职责全部由你承担，也就是说，你要带领下属完成任务——执行公司的决定、完成公司的业绩；同时要管理下属的“心”，调动他们的积极性，对他们进行激励、批评、教育、指导等。
管理者有两个职能，一个是管事，另一个是管心。带团队就是带状态、带作风、带士气，同时带着团队去“打仗”。很多管理者认为：我只要把部门的业绩提升上去就可以了，这是错误的认识，这种认识忽略了对员工心态、对下属情绪的管理。
比如，你手下有一名招聘专员，平时工作非常努力，从不迟到。但是有一次你发现她迟到了三分钟，于是不分青红皂白地批评她：你怎么回事，又迟到了？不能早点起来吗？你看看你现在工作成什么样子了？我要的候选人哪儿去了？你这个状态肯定不行，回去反思一下，赶紧想办法把我要的候选人找来，要不别干了。
思考一下，这个时候如果你是这位招聘专员，你的情绪会不会受到影响？你的工作效率会不会降低？你的行为、态度会不会发生变化？这个时候给候选人打电话，语气、语音、语调会不会不自然？介绍公司的时候会不会比平时差？思考一下就知道，招聘专员的工作状态肯定不如以前，今天的招聘工作一定会大打折扣，有可能导致一些候选人不来你们公司面试。如果候选人没有来、招聘任务没有完成，请问这个责任是由作为上级的你来承担，还是把责任推给下属？