第4节分析下属的情绪模式

分析下属的情绪模式与之前分析领导情绪的方法一样，而沟通的核心要素是先处理情绪，后处理事情，要分析下属心情的变化、情绪的变化。

一、他为什么会快乐

下属会快乐，一定是他在职场中升职了、加薪了，或者一件困难的事完成了、一直不配合的人终于被他说服了等。这种情绪往往跟目标和个人利益有关。

二、他为什么会愤怒

下属会愤怒，一定是受到了不公平的对待，这让他觉得不开心；受到了抨击和指责也会让他感到愤怒。(https://www.daowen.com)

三、他为什么会悲伤

下属会悲伤，可能是某件事被领导误会了，或者某件事本来可以做好，但是出了问题，被扣了绩效，某件事出了他没想到的问题，或者是家里出了事，等等。

四、他为什么会恐惧

下属什么时候会恐惧呢？可能很多人会说是在要被辞退的时候：怕离开某个公司、怕失去五险一金、怕被周围的人指责，等等。

要观察下属平时的情绪变化和心理变化，这样才能有的放矢地、有针对性地从人心、人性、需求、欲望的角度，对下级进行全面的分析。但是很多领导不这样，事事“一刀切”，完全按照自己的思维做事，结果导致“你说你的，他做他的”。

下属为什么会听你的、为什么会接受你的批评和指责？一定是因为他认同了你这个人。

如果下属自身都没有意识到某件事是错误的，那么你的批评和那些难听的话就只能加速他情绪的爆发，他就会反抗、抵触你。很多领导在和下属沟通的时候经常忽略这一点，事后不理解：我批评他是为了他好，他怎么就不明白？其实，在你批评他的那一刻，他的心是关闭的，你说什么他都听不进去。下属犯错的时候，他的内心是忐忑的，对他发火时你的情绪也是不好的，你的情绪受影响，下属的情绪也会受影响，于是你们这次的沟通就是无效的，你对他的这次批评也是无效的。因为一个人在有情绪的时候是不讲道理的，彼时彼刻他只有一个判断：我认为我是对的，你说什么都是错的。