与同级沟通时,如何进行自我情商管理
职场中,与同级的沟通和情商管理是最能体现水平的。为什么这么说呢?你的领导为了完成他的目标,会把一些工作分配给你去做,他会指导你、支持你、培养你,由于你们是为了同一个目标奋斗,所以即使你犯了一些错误,领导也会包容你、鼓励你。
同样,你对下属也有教导的义务,会安排工作给他,如果他犯了一些错误,你也会对他进行批评、指导,因为你要通过下属完成目标。
但是跟同级部门沟通就不同了。在职场中,同级可以分为两类,第一类是本部门同一级别的同事,第二类是同一级别其他部门的同事。在职场中,与第二类同事沟通起来是比较困难的。
以跨部门间沟通为例,每个部门的工作目标、职责和对员工的能力要求都不一样。比如,有一个项目需要你和财务部、采购部、物流部、销售部配合,虽然各部门之间的关系是协同作战,但有的时候你认为一件事情对于你们部门来讲非常紧急和重要,但对于其他部门来讲却不是很重要,于是可能在你需要其他部门协助的时候,你认为紧急、重要的事情却被其他部门当作不紧急、不重要的事情处理。由于两个部门的利益和考核指标都不一样,于是在沟通过程中就会出现非常大的问题,甚至引发部门之间的剧烈冲突。
隶属于不同部门的同级员工,很多时候谁也管不了谁。那么在这种情况下,如何对同级进行高效的情商管理、进行有效的沟通?各部门之间的关系是协同作战,有些时候各部门之间还会出现“真空地带”,就是指这件事谁做谁负责。因此,各部门之间的沟通、合作、情商管理都是非常重要的。如果这时候领导因为结果不理想批评你,你就会觉得很委屈,因为这件事情本来没人管、没人做,你主动管了、做了,却“背了锅”,有一种“不做不错、多做多错”的感觉,很多人会就此变得消极怠工,成为所谓的“佛系员工”。
这就要求你在同级沟通中提升情商,学会做人、做事,学会和谐、高效地办事。这与同级部门沟通的难度与对人情世故的把握程度有关,相对于与上级或下级沟通来说,要高一个“段位”。为了更好地理解同级之间的情商管理,我们先看一个案例,分析在跨部门沟通的过程中到底出现了哪些问题,再去分析这些问题出现的原因,进而提出改进对策。
案例智库
某家公司年初确定的年销售目标为8千万元。时间过半,已到了6月,正常情况下应该至少完成4千万元,但实际上只完成了2千万元。于是总经理紧急召开中高层会议,讨论销售业绩如此糟糕的原因。(https://www.daowen.com)
这时谁的压力最大?答案是销售部经理。销售部经理没等领导发话便起身发言:“各位,我们今天探讨销售业绩。我们的销售业绩为什么这么差?是因为我们公司的产品无论在性能还是稳定性上都不如竞争对手,就这种产品我们能卖出2千万元已经不错了。”
于是这个“锅”就被“甩”到了研发部,研发部经理一听就气不打一处来,心想:好小子,每次出事都找我的碴儿,看我不找机会好好地收拾你!但研发部经理表面上并不发作,站起来说:“销售部经理说得有道理,但是我要让大家清楚一点,我们的产品为什么不如竞争对手呢?这是因为我们上半年的研发设计预算本来是15万元,结果被削减到了10万元,砍掉了1/3的经费,就这点经费,能做出这样的产品已经不错了!”
于是“锅”又被“甩”给了财务部,财务部经理压根儿没想到今天还有他发言的机会,原以为自己只是个旁观者而已,但财务部经理久经历练,可是“老江湖”了。只见他从容不迫地站起来说:“我们为什么要削减研发的预算呢?是因为今年上半年公司的采购成本上升。为了保证公司的稳健运营,财务部不仅削减了研发部的预算,还同比削减了其他部门的预算。我可是一颗公心,为了公司呀!”
“锅”瞬间被“甩”给了采购部,这时,采购部经理站起来说:“大家说的我都听见了!采购这个事我最有发言权。上半年的采购成本为什么大幅上升?是因为俄罗斯一个生产铬矿的矿山爆炸了,导致整个行业的原料采购成本都大幅上升。”
发言至此,总经理得出一个结论:今年上半年的销售业绩之所以如此糟糕,都是因为那座该死的俄罗斯矿山!它爆炸了!
这就是一次没有结果的销售会议。大家能想象到它的结果吗?总经理陷入了苦恼和沉思中:各个部门都说自己没问题,到底谁有问题?
公司中是不是也经常出现类似问题:一件事情大家一起配合做,开始的时候都挺好,一段时间之后发现结果令人不满意,但在被问责的时候谁都说跟自己没有关系、不是自己的问题。这个时候我们就要分析原因到底在哪里,为什么跨部门合作会出现这么大的问题?是什么阻碍了部门之间的沟通协作?公司跨部门同级之间的问题该如何解决?这些跨部门间的不配合和互相“甩锅”的原因到底是什么?