第5节 心灵互动五部曲

第5节 心灵互动五部曲

下属情绪不好的时候，管理者应该如何调控他的情绪、如何与他沟通、达成一致的目标呢？

图7-4 心灵互动五部曲

一、下属需要你接受他

想象一下这样的场景——你的孩子有一天放学回来的时候跟你说：爸爸、妈妈，今天我被老师表扬了。这时你会对他说什么？相信绝大部分家长都会说这样一句话：你太棒了；或者说：你不要骄傲，你虽然被表扬了，也要向别人学习。这是很多家长普遍、真实的反应，但其实你的孩子这时最希望的就是，你能够问一问他为什么被表扬了。

每个人都有诉说的愿望，在团队当中也是一样的。比如，新来了一个员工，他工作不到两个礼拜就给你招聘了一位很优秀的人才，那么这个时候他的内心其实是需要你对他进行认可的。但是我们往往会说：继续努力，干得不错等，这是因为管理者的标准和员工的标准是不一样的。同样一件事，也许管理者认为很简单，但对员工而言往往是非常困难的，所以当他把这件事做好的时候，就认为是值得炫耀和自豪的，而你却认为没什么大不了，这是因为你的高度比他高。所以，作为管理者，在和下属进行沟通的时候要注意一点，就是要和下属站在同一个高度，你要从管理者的高度下降到和下属同样的高度。

这就是经常讲的换位思考。比如，你带小朋友逛街，成人看到的是琳琅满目的商品，而孩子看到的却是大人们行走的步伐。因为角度不一样，当你在跟员工进行情绪上沟通的时候、当员工情绪不佳的时候，你要给员工宣泄的时间和空间。

很多学员曾和笔者说：如果我的领导能坐下来听我讲10分钟的话，该是一件多么美好的事情。这就是管理者在心灵上跟员工没有达到一致的沟通，也就是说没有同频，而不能同频就不能同流，不能同流就不能交流，就导致了“你说你的，他做他的”。所以，对下属进行情绪管理的第一种方式就是接受他、聆听他，要接受不完美的他，并享受这个过程。

二、下属需要你认同他

你可能会发现，有的时候下属情绪不好，越跟他说越说不到点子上。这是为什么呢？因为他听不进去是不是？当员工向你宣泄的时候，你要对他反馈的一些问题进行回应，比如你可以点点头，这样我们才能和下属有互动，才能和下属沟通交流。

在这里要记住两个关键词，一个叫作接受，另一个叫作认同。“95后”“00后”都已步入职场，未来还会有“05后”“10后”，他们追求的一个关键的东西是什么呢？就是团队中的认同感和安全感。只有领导和下属之间有认同、有互动，团队才能走得更远。(https://www.daowen.com)

三、下属需要你尊重他

下属还需要你尊重他，代表动作就是记住他的名字。生活当中出于礼貌，经常会说一些词，比如“谢谢”等。但有时你会发现，就是说谢谢“您”和谢谢“你”的时候，对方的感受也是不一样的。

下属需要你认同他们、尊重他们。在你的尊重中他们可以找到更多的安全感、幸福感，还有成就感。笔者在培训时问过学员：你们有没有给下属过过生日？有的说有，有的说没有；你们记没记住过下属的生日？有的说写在了本上、电脑上；你们知不知道下属是什么性格、有什么样的爱好呢？他们喜欢什么、害怕什么、追求什么、目前最关注什么？结果一问三不知。

作为管理者，下属跟随你的一个核心原因就是你的个人魅力，这种魅力令他愿意一直追随你。一个领导什么时候最有魅力？就是当员工离开你的时候，到哪儿去他都是一名优秀的员工，到哪儿去他都会想着他的一身本事是你教给他的。员工在企业最大的收获不是挣了多少工资，而是他的领导教给他多少让他终身受益的东西。他走到哪里都会感激你，这个时候，你就成功了。

四、下属需要你感激他

下属也需要你感激他。这个世界上，理所当然的事情越来越少，值得感恩的事情越来越多。团队也是一样的，你要感谢你团队的每一位伙伴，因为不管是在企业的初创期还是成长期，他今天依然愿意跟你在一起。这就非常值得我们感恩，值得你为他点一个赞，也值得你包容他情绪上那一点小小的变化、包容他情感上的一些变化、包容他心里对某些事的一些感受。

真正的温暖来源于一些适时的靠近和拥抱。例如，你发现某位员工情绪非常低落，他盯了一个月的候选人突然到了别的公司，他没有任何办法了。这个时候，很多领导的做法就是指责他：你怎么这么差劲？这么不小心？再跟一步，不就拿下了吗？最近你工作不积极，怎么回事？有的领导开始给员工贴标签、开始指责，有的则开始提出问题、寻找办法解决问题。但这个时候他是听不进去的，因为他的情绪已经很低落了，他充满内疚、自责和恐惧，你跟他说的所有的语言都是苍白无力的，一个拥抱却胜过千言万语。职场中人，一般都不乏解决问题的办法，有时只是需要一些平复的时间，而此时此刻他只需要一份温暖。拥抱可以代表很多，也包括你对他的认同和接受，还有肯定。

五、下属需要你赏识他

下属更需要你赏识他。这种赏识源于哪里？源于欣赏和认可，源于他和你在一起的时候觉得很舒服，因此愿意接受更高目标的挑战。对下属的要求严格也好，给下属一个严格的标准和制度也好，今时今日，一个能够在公司中得到贯彻的制度一定是被普通员工认可和接受的，他们愿意在这个团队中和你一起成长和进步。

作为管理者，要从自身的需求和公司的需求，还有员工的需求出发，在恰当的时候给员工一个鼓励，如果你能打开员工的心，你就会发现，很多员工干到半夜都不觉得累，而且还不会要一分钱的加班费，因为他认为：我有一个好领导，我在这里得到了一些成长。如果没有这样的认知，而在你的强压下加班，那么你让他加一个小时班，他都会问你有没有加班费、加班费给多少，而这也是人之常情，再正常不过。