第2节 以终为始
分析完原因之后，如何解决问题？要“以终为始”。“以终为始”，就是要知道自己做事的目的、意义和方向，在与同级沟通时也要秉承这个原则。
在工作中你给自己定了一个目标，只要做好计划、交期和分解执行就可以了，有问题再纠偏。但在与同级或其他部门沟通时，定一个好的目标就比较难了，为什么呢？先来看一个好的目标的标准是什么。
一、清晰表达，精确到位
这即是说首先要让对方听明白，你要说“人话”，让对方听得懂。
案例智库
笔者曾经就职的一家公司产品比较复杂，涉及图纸运算，老板有时会要求销售部门的负责人同技术部门一起拜访客户，进行PPT展示。但技术部门讲解PPT的时候并不会讲解产品的核心卖点和价值，而是讲图纸上比较专业的术语代码。于是客户跟老板说：“你们讲得太专业了，我听不懂。”
销售部门同技术部门沟通时，技术部门不乐意了：“陪你们销售部门谈单，我们又没提成拿，是做白工，结果你们还觉得我们说话有问题，那下次我们不去好了，你们自己去吧。”
于是问题和矛盾就出现了：技术部门认为自己讲得很明白，公司产品的每一个工作原理都讲得很清楚，同时也显得公司的产品技术含量很高。至于为什么反而卖不出产品，那是销售部门的问题。
但事实是，技术部门没有明确受众就安排讲解，设定了一个错误的目标，最直接的结果就是受众听不懂讲解人员说的话。
同理，跟其他部门沟通、协调的时候，你也要知道你说的话对方是否能听明白，只有对方听明白你的意思，你们才能进行下一步沟通。
二、陈述事实，推理目标
其次要让对方认可、接受。职场中都是成年人，成年人都不喜欢被人说教，对别人告诉他某件事该如何做感到反感，会认为自己不被尊重、认为自己被轻视了。
那么，职场的成年人喜欢什么？他喜欢你告诉他这件事是什么、逻辑是什么、为什么这么做：帮他分析原因，让他自己推理如何去做。这样，对方在你的指点、引导下自己想出了办法，他自然愿意去做，也很有成就感。这样的效果比单纯地告诉他如何做要好得多，而且你一旦告诉他某件事如何做，他如果没做好，就会说是你教他这么做的，“责任不在他”。
三、做事情要先思考，有效达成
最后要思考双方目标的交集在哪里。
你有你部门的指标，我有我部门的考核，你有你的职责，我也有我的责任，同一个时间、同一件事情，可能对我来讲是不重要的，但对你来讲就是非常重要的，然而如果没有我的配合，你是完成不了你的任务的。所以做事前一定要思考一下两个部门的交集在哪里，为接下来的协作寻找一个良好的突破口，在实现对方目标的同时，顺带把你的目标也实现了。(https://www.daowen.com)
下面通过案例理解一下如何把别人的目标变成自己的目标，在帮助他完成目标的同时实现自己的目标。
案例智库
2014年浙江卫视《中国好声音》第三季的比赛中有一位选手叫帕尔哈提。他在盲选的时候唱了一首《你怎么舍得我难过》，当时有三个人为他转了身：杨坤、那英、汪峰，他们都想将帕尔哈提纳入麾下、纳入自己的战队。
看一下三位老师是如何说的。
杨坤说：“帕尔哈提，你不来我这里我会难过的。你怎么舍得我难过呢？”可以想象一下，帕尔哈提和杨坤是第一次见面，和导师之间没有任何信任关系——你难不难过和我有什么关系呢？思考一下，杨坤是站在对方的角度考虑问题，还是站在自己的角度考虑问题呢？
那英是这样说的：“你到我的战队里来吧，你到我战队来之后，你的声音会天天感动我的。”
汪峰说：“当你唱的时候，我一直在听你动听的歌声。这个时候我一直在想，如何让你和你的维吾尔族同胞们，都能够听到如此动听的歌声。我还想让全国的人民，全国各民族的同胞都知道中国有这么好的声音，到我的战队里来，我会让他们都听到你的好声音。”
这个时候汪峰强调的是“只有到了我的战队里，你才能实现目标”。他用的是换位思考，更多地考虑到了选手的感受和感觉，他说的话对方听得懂且能够接受，双方有一个交集，就是选手参加比赛是为了拿冠军，导师选择选手到自己的战队是为了让自己的战队取得更好的名次，同时提升自己的名气，这就是一举两得。
选手和嘉宾在这个事件当中找到了双方的交集，都知道对方要的是什么，于是在完成了对方目标的同时，也实现了自己的目标。
职场中常会出现目标偏离。什么是目标偏离？比如，你和销售可能明明谈的是考核指标的提取，结果东家长、西家短地谈了很多没有意义的事情。但是这样的目标可以很快被纠正，你下次再去谈的时候，不说这些事情就可以了。
另一种目标偏离就非常严重，即在说话的过程中让对方产生了误解，明明说的是A，结果对方理解成了B；你好心提醒对方某件事错在了哪里，但对方却理解成你对他指手画脚。
职场中有很多误会让人感到很难受。原因就在于你在跟对方谈话、沟通的过程中，没有提前想好这句话该怎么说、能否让对方听明白、你的语气声音是不是对方喜欢的、是不是在一个比较愉快的场域等。
跟其他部门同事说话的时候一定要三思而后行，多考虑几个为什么，提前做好准备；沟通的时候一定要树立目标，提前准备好内容，想好怎么谈，而不是想到哪儿就谈到哪儿。
举个简单的例子。某房地产公司的销售总监能力非常强，对下属也非常好，但他有一个问题，就是总喜欢说一句话：太容易了。完成销售指标太容易了，什么事情都太容易了。后来有一个好心的同事提醒他，他说，我不知道这件事会造成这么深的误解。
想象一下，如果领导说某件事太容易了，下属会怎么想呢？做好了没有功劳，因为领导认为很容易；那么做砸了是不是代表我没能力？其实，这只是这位销售总监的口头禅，他并没有这个意思，只想表达让大家不要害怕困难：这件事太容易了，我们要藐视它、一定有办法解决它。但是投射到员工的心中就是另一个模样。
有的时候你是无心的，但对方却认为你是故意的，这种误解就是麻烦，是冲突的本质原因。万一产生冲突也不要害怕，不要让冲突升级就可以了，比较好的办法是笑一笑——只要有一方冷静，冲突就不会再升级了。很多时候，冲突产生的原因就是双方都不冷静。
在跟同级或者其他部门人员沟通的时候，常常会遇见一个问题，就是某件事必须得靠其他部门提供的资料或数据等才能完成。这个时候就需要用到ABC法则。