第3节 事件复盘回顾分析
那么，如何进行复盘回顾分析呢？复盘分析的思维顺序又是怎么样的？如图9-1所示。
图9-1 复盘分析的思维顺序
要对上述案例进行复盘分析，就要像抽丝剥茧一样去分析。这件事到底哪个环节、哪个步骤出现了问题，还是纯属领导心情不好，想找你撒气，或者领导批评你的时候，你承认错误的语气和方式让他感到不满意，还是说地点选得不好，又或者提前没有准备预案？这些内容全部都可以通过复盘分析得出。
解决问题的第一步，永远不是直接找解决办法，而是分析这个问题的原因和本质，而分析原因和本质的前提，是要对这件事的问题使用5W2H法进行精准的描述。
当用5W2H法把这件事描述清楚之后，再通过5WHY分析法对这件事进行深度分析，分析每一个问题发生的原因，还有哪些地方可能产生问题，从而判断出这件事发生的本质原因、得出解决办法。
通过问题再现和问题的再次分析总结得出《行动改善计划》，这样一次又一次地复盘，才能成长。
回到前述案例，对这件事进行复盘分析。冲突的事件是，在下班的时候，领导要我加班做一份方案，我做错了，领导骂了我一顿，骂了半个小时。
一、5W2H描述
·这件事是在哪里发生的：是在领导的办公室发生的。
·这件事是什么时候发生的：是第二天的下午2点，领导从外面刚回来。
·冲突中的人物是谁：是我和领导。
·冲突的程度：领导批评了我半个小时。
·冲突的原因：方案递交上去之后，领导批评我“怎么这点事情都做不好”。我的回复是“好的领导，这件事情我做错了，下次一定改正，你放心”。
但是我发现一个问题，我越说领导越生气，我百思不得其解，于是回家之后跟家里人诉说，结果家里人又批评我，说我不好好工作，这件事让我非常不舒服。但是，这件事仍然可能重复发生。(https://www.daowen.com)
要对这件事进行复盘分析：为什么承认错误了领导还在说你？为什么方案做了还是没有得到领导的认可？原因究竟是什么？复盘分析的第一步是对当时的事件进行一个完整的还原。还原之后进入事件分析的第二步，就是对问题进行精准的分析。
二、5WHY分析
这件事是领导发火，而一定是你的一种行为使他发火。
这个时候要分析，领导对你发火是你本身的问题造成的，还是外部问题造成的。
如果经过复盘分析，发现这次领导对你发火是因为订单没有谈下来，或者核心人员跳槽了，心情不爽，对你发火只是一个发泄，那么这个时候你多从领导的角度考虑，调整好自己的心态就可以了。
但如果你发现最近公司没有让领导恼火的问题，那么领导对你发火就是你自己的问题了，可能是由于你的方案写得不好，或者考虑不周。这个时候你就要具体分析你让领导发火的原因了，是方案本身，还是你在承认错误时的状态和语气。
你可能会发现，之前你写的方案也出过问题，领导也批评过你，但是没有批评这么久。那么这次批评了这么久是什么原因？肯定不是方案，因为你用过去的思维得到的一定是过去的结果，每次做方案错的地方都差不多，但是为什么领导在你这次承认错误后，越骂越狠？其实原因不在你的方案。
你当时说：对对对、是是是，领导这件事是我错了、是我的不对，领导这件事我一定会做好。
如果你发现这个行为使老板越骂越狠，骂了半个小时，那么一定是这种行为引发了他的一种想法，这种想法引发了他对你的一些看法。而这种思维一定源于他之前的思维认知和行为模式，那么，你承认错误的方式符合他的哪种行为认知？
这个时候你判断出：你承认错误的态度非常好，但是“屡教不改”——在这件事上反复犯错，批评很多回了都不改，于是领导把你定性为“死猪不怕开水烫”，定性之后他就会越说越狠。
对领导进行分析发现，这种认知源于领导的出身背景。他有从军的经历，并且一直在制造行业工作，属于要结果和业绩的人。他批评你的原因一定是你不知道你错在哪里了，所以你承认错误的时候一定要告诉他你错在了哪里，并且告诉他你的改正期限——你发现他有这样的特质，你就要按符合他逻辑的方式跟他说话。
针对这件事，比较合理的回答是下面这样的。
我的改正期限是什么时候，我错在了1、2、3，第一条是方案中写了错别字，第二条是方案逻辑不清晰，第三条是PPT的模板不是您想要的。
原因是第一，我之前没有跟您确认您要的模板和框架；第二，我在做事时有点着急了，当时您给我布置任务的时候因为要下班了，我有点着急，想把它迅速做完，于是我延续了原来的那种执行思维，没有考虑这件事的目的和意义，加上着急，以致出现了很多错别字和格式排版的问题；第三，我发现我最近做事没有什么时间规划，导致时间管理上出现了问题，而您安排的任务很多时候都是紧急的。最重要的是因为当时我只想到下班，心态不稳定。
我希望下次在接到这样任务的时候能够先稳定下情绪，再跟您确认一下标准和交期。这件事是我错了，错和原因也分析出来了，您看您帮我指点一下、调整一下，我的改进版方案的交期是明天下午，您看如何？
老板要的永远是这样的回复和答案。“人非圣贤，孰能无过”，很多人都会犯错误，我们在职场上也会犯错误，领导不是不允许你犯错误，但他最不能容忍的是你一个错误犯很多遍、屡教不改，而且都告诉你问题在哪里了，你还不承认；好不容易承认错误了，态度也非常好，但就是不改。这是很多老板和上级最不喜欢的。