第4节 情绪改善对策

第4节 情绪改善对策

发现了问题所在，就可以得出解决方案，就是在被批评的时候，不再说“我错了”之类的话。可以说：是的，您批评得很对。这件事我做错了，原因是1、2、3，改进方案有1、2、3。我的改进版交期是什么时间，我会深刻地反省自己的问题，谢谢您指出我的问题。如图9-2所示。

图9-2 我的情绪改进对策

这个时候，领导一定是心平气和的。

这就是复盘对情商提升的最重要的作用之一。

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笔者曾经供职于一家铁路企业，企业中既有老铁路人，也有后招的高学历人才，工地上吃住都一起，大家过集体生活。当时发生了很多事，现在讲出来很多人都觉得是笑话，觉得不可思议，然而这些事都曾真实发生过。

“夫以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”很多事如果经过复盘，就可以得到很多启示。

事件一是这样的，当时有一个重点大学毕业的男孩，在一次中午吃饭的时候把饭桌掀了，居然是因为食堂阿姨在打饭的时候，每个人都给了一截玉米，但到他那里的时候恰巧没有了，他怎么想也想不通，一气之下就把饭桌掀了。当时物资部长、财务部长、工程部长都在场，还有很多同事。笔者当时惊呆了，不明白为什么一个重点大学的本科生会做出这样幼稚的行为。

事件二是这样的，一个大学刚毕业不久的男孩，工作还不到半年，就跟公司的一个小姑娘吵了半天架，非常激烈，甚至惊动了指挥部的领导，而原因也只是些鸡毛蒜皮的事。

事件一之后，笔者问过那个男孩为什么在食堂里掀桌子，他说：“因为食堂阿姨没有给我玉米，之前的40多个人都给了，为什么不给我？我的第一反应就是阿姨瞧不起我，因为我是新来的。”在这样一个思维模式下，他越想越气，结果掀了桌子。

事件二的原因也很简单，与男孩争吵的小姑娘是负责行政后勤的，当天给每个人都发了一支笔，而那个学生当时去工地了，回来的时候就只剩了个笔芯，小姑娘不愿意为了他再特意跑到几公里之外的大仓库取。男孩认为：只给笔芯，不给换笔，就是瞧不起我。于是他们的矛盾就升级了，后来更差点因为这件事打起来。

重点复盘一下事件一：你也许不会为了一个玉米在单位掀桌子，但如果是100元奖金、1000元的福利，或是升职加薪的机会呢？当你的利益被侵犯了，你是据理力争还是忍气吞声呢？

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笔者所在的公司曾接待过一位山东客户，他跟公司领导的关系非常好，想邀请我们去他们公司讲授一堂关于感恩的课程。为了把课程做得更好，要提前去了解情况，于是在了解情况的时候，他给我讲了个事情：公司讲师在会场上的销售业绩是有提成的，而且比例很高。有一个讲师，据说还是讲师团的领导，有一次因为少给他发放了72元奖金和老板大吵了一架，而那个讲师当月的奖金有3万多元。

这件事谁对谁错，可以复盘分析一下。每个人挣钱都不容易，这72元到底该不该要？可能每个人的想法都不一样。有些人认为应该要，而有些人则认为无所谓，大头不差就好了。那么，如果要，怎么开口才能不得罪领导？如果不要，如何让领导知道你吃亏了？

分析一下当时的场景和公司、领导的背景。不同的人有不同的看法，要分析一下你的领导是什么性格，如果他是一个非常精细的人，就可以向领导提出来：“这个月我的奖金少了72元，是哪个地方奖金没加，还是财务算漏了？”领导可能会觉得你这个人很细心，会让财务重新核算。但如果他是个大大咧咧的人，你为了72元的奖金跟他拍桌子计较，他就会认为你这个人不忠诚、你不会和公司一起发展、你是贪图小利的人。虽然在你看来，这72元奖金是你应得的，但是那些大大咧咧的领导并不这么认为。这72元是该要还是不该要，相信不同的人、不同的领导会有不同的想法，同时还要结合公司的实际情况和你的实际收入来看。假设在你们公司出了这种事，这钱你该不该要？如果要了，用什么样的方式要？这就要结合公司的背景和领导的特质去做分析了。如果不要的话，这件事就是自己吃亏；如果要的话，就要分析如何告诉领导——我吃亏了。这是一种艺术。

比如，公司里你的领导加你和同事一共是四个人，有两个人突然得到了晋升，就没有把你晋升上去，那么这个时候你要不要争呢？如果争，怎么谈？如何谈？在什么时间、什么地点谈？根据领导的不同性格、当时公司的场景以及领导对你的印象，如何才能把这件事的影响降到最低？通过SWOT分析，把你的损失降到最低？

以人为鉴，以史为鉴，道理都是相通的，都是为了让我们在未来做得更好。感知情绪也好，分析情绪也好，应对情绪也好，都是四个字——换位思考。很多情况下，如果没有及时做到换位思考，就会让我们自己痛苦、纠结，纠结某件事为什么发生在自己身上。其实，只要分析一下当时的场景、分析一下是什么原因造成了这样的结果，在面对类似情况的时候就能不再痛苦、不再难过、不再悲伤，就能把控好自己的情绪，尽量完美地解决问题，把损失降到最低、把利益最大化。

很多人无法进行换位思考的原因就在于两个字：自我。很多情商低的人做事以自我为中心，什么事情都在“我”的范围之内，以“我”为中心考虑，事情对我是不是有利、对我是不是有害，等等；沟通的时候也是一样，总是认为我是对的、我是真理。在这样的思维模式下思考会出现很多的问题：当冲突产生的时候，你认为你是对的，他认为他是对的，所有的语言沟通全是围绕着“我”进行的——你们根本不在一个“频道”上，如何能达到沟通的效果呢？

为什么有时批评没有效果？因为当你被员工刺激的时候，你是难受的，然后你就向员工说了一些狠话，而员工的心此时是封闭的，你说什么员工都听不进去，因为他根本就没听。

所以要学会换位思考，学会真正站在对方的角度考虑问题。我们要及时对问题事件进行复盘，在对问题产生的原因进行充分的分析之后，提出相应的解决办法。情商的本质是什么？是发生情绪冲突时的问题分析与解决能力。