管理力修炼||照镜子，修炼换位思考的能力
对管理者而言，“有肺腑”的平级沟通修炼的究竟是怎样的管理力呢？
平级沟通就是为了让管理者修炼自己换位思考的能力。在阿里，我们修炼这项能力的方法论就是“照镜子”，将环境、伙伴当作镜子，对自己有一个较为客观的认知，从而找出自己的不足，并以伙伴为榜样，不断地去提升自己。“照镜子”的方法论主要包含三个维度（如图6-23-2所示），是管理者修炼换位思考的能力的重要途径。
聆听
图6-23-2 “照镜子”的三大维度
作为管理者，在同级沟通中要培养换位思考的能力，就需要懂得聆听，放下自己“好为人师”的冲动，做一个安静的聆听者，发自内心地聆听同级的心声。
聆听能激发对方的谈话欲，让对方感受到你对他的尊重，从而激发更深层次的沟通。你可以从对方说话的内容、声调、神态，了解他的需要、态度、期望和性格，发挥沟通的效用，帮助他解决当下的问题，共同完成任务。
管理者在聆听同级的话语时，不要轻易打断对方或者打岔，尽量把你的话语减到最少，与对方保持良好的目光接触，向对方传达“我正在听你讲话”的信息，这是尊重对方的表现。
管理者要谦虚，要懂得尊重别人，用欣赏的眼光看别人，这样可以鼓励对方说出自己心中真实的想法，这对企业的发展十分重要。正如马云所言：“管理者要体现自己的价值，你要让你的团队感受到你的强大支持。绝大部分人对现状都是不满意的，当你真正要改革的时候，提出意见的一定是他们，而且身体力行地支持改革的也一定是他们。”
在聆听的时候，管理者要认真去听，在对整个事件了解全面后，再去判断。在进行判断的时候，管理者不要将自己的偏见带入其中，否则会影响判断的准确性。
一名优秀的管理者一定是一位优秀的聆听者。聆听是一门艺术，聆听更是一次心灵的交流与碰撞，可以实现同级之间的有效沟通。(https://www.daowen.com)
同理心
“照镜子”需要有同理心，这样才能站在对方的角度去思考问题。
同理心并不是“同情心”，同理心是“将心比心”。同理心能够使管理者站在员工的角度去思考问题，这并不是要管理者盲目地认为员工是正确的，而是管理者应该去理解员工的想法，做到求同存异，达成共识，互相理解。
管理者也不能将自己的想法与准则强加到员工的身上，而是要通过沟通发现员工的问题，提出自己的建议，从而对员工形成一种正面的、积极的影响。
具备同理心的沟通，就是换位思考，用真心换真心。要知道，世界上没有任何道路通往真诚，因为真诚本身就是一条道路。
共情
管理者除了要学会聆听，运用同理心去进行平级沟通外，还需要学会将共情与沟通结合，使沟通的效果最大化。
共情就是要有情感的共鸣和情绪的同理。我们各自的人生经历、价值观、体会的道理虽然各有不同，但我们能够通过沟通，在情感与情绪上达成共识，互相理解，从而让我们的组织成为一个“情场”。
在职场中，人们往往更愿意公私分明，工作就是工作，与私人情感无关。在工作中付出后拿到回报，然后获得评价，一笔一笔清楚分明。大多数管理者都在关注“公”的部分，却忽略了“私”的部分，很少关注员工在情感上的归宿，这样会造成整个团队缺乏工作的热情，如果管理者只是把团队想成一个职场，只关注自己的目标，把团队成员作为资源，那么这样造成的结果是：当危机来临时，团队成员会第一个离开。但管理者如果把团队做成“情场”，就会用真情感去关注团队成员的成长，牵挂团队成员的喜怒哀乐，在危机来临时，团队成员才会与我们同舟共济、患难与共。
所以，管理者要在工作中营造一种“情场”的氛围，让团队成员不仅能在一起工作，还能共同生活，享有相同的精神领域。在这样的氛围下，团队成员的心灵是放松的，他们进而可以更清醒地认知周围的伙伴，更加热爱生活、同事和工作。
要实现共情，管理者需要时刻问自己：“团队中这几个年轻人跟着我，把自己最好的青春交给了我，我给了他们什么？”时间就是生命，一个团队成员跟着你工作两三年，他们付出了青春，作为管理者，如果我们不能用心地帮助他们成长，就是我们的失责。只有这样，才能让团队成员心甘情愿地与你一起奋斗，让他们在沟通时更愿意敞露心扉。
由此可见，在沟通中实现共情关键就两个词：起心动念，将心注入。起什么心，动什么念，得什么果。如果管理者把团队成员当成工具，你得到的就只能是“大难临头各自飞”的结果。团队的情感是从点滴开始的，管理者要真诚地帮助团队成员，用心与团队成员沟通，每一次谈话和辅导都是内心走入内心的过程。
管理者要与员工共情，还需要不断地去关怀员工。关怀团队成员不是大事，这与家里兄弟姐妹之间的关怀一样，都是由一点一滴的小事组成的。事不在大小，关键要做到对方心里。最好的团队成员关怀就是当团队成员出去工作了一天，回来之后管理者准备一杯热茶、一碗热粥，这才是对团队成员的关怀，这些东西才是深入内心的。
管理者培养自己换位思考的能力，就是要让团队成员上下一心，在台上能够为了一个观点争吵，在台下也能开心玩乐。