我们学到了什么？

如果我们把焦点放在描述现实的目标上，我们可以这么说：经由一个根据行动科学原则的介入探究，我们发展出一个比其他可用方法还要丰富的真实图像。我们现在知道，即使有机会在被支持的情况下给出反馈，这群专业顾问们也无法产生更有能力的行为，我们知道这是他们的盲点。从我们的观点看，盲点就是行动，这些行动是行动者自己设计的。这表示顾问脑海中存在某种程序，这一程序维持了他们的盲点，但却从未觉察到自己的盲点。如果这是真的（true），这就是一个很重要的真实（reality），而一般典型的诊断研究往往忽略了这个事实。

最后，一般诊断研究无法提供关于团体、团体间以及文化防御的例行性作为特性的概念（cultural defensive routines），这些特性可能存在于组织中保护与增强这些特性本身。然而，要减低任何的不匹配情况都必须了解这些特性。当我们实施训练课程来帮助个体学习第二型（Model Ⅱ）行动时，我们发现这些深层结构被视为理所当然的特性就浮出了水面。当个人努力去学习新行动而发现他们做不到时，他们就会逐渐把注意力与精力放到个人、团体和组织的层面上，去发现这些障碍，并再设计新行动。如果没有对自己和组织内的防御模式的深层结构进行审视，个人不可能理解本书所描述的再教育过程。(https://www.daowen.com)