4.1　沟通方式的选择

沟通是人类传递信息与相互作用的行为方式，也是具有群体性特征的社会行为。沟通作为信息发送者与接收者共享信息的桥梁，是人们交换信息、谋求合作、交流谈判等必不可少的活动。沟通力的高低，对事业的成功和人际关系至关重要。良好的沟通力既能够增强职场竞争力，也有助于增强企业的核心竞争力。(https://www.daowen.com)

沟通过程一般有六个要点。第一，信息发出者将信息，包括某些观点、事实传送出去。第二，信息发出者在不使信息失真的前提下，用言辞将其观点、事实来描述，或以行动、编码来表示。第三，通过固定的通道来传递信息。第四，信息发出者将信息符号通过通道传递给信息接收者。第五，信息接收者将获得的信息解码后，进一步将其转化为自己主观理解的意思。第六，信息接收者在采取行为进行反馈之前，必须先根据自己的理解对信息加以判断。