5.1.1内容型激励理论
1.马斯洛需求层次理论
著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow）是人本主义心理学的开创者。1943年，他发表论文《人类动机理论》，首次提出了需求层次理论。该理论有两个基本前提：一是动机能引起人类的行为，而动机源自人类的需求；二是人的需求是以层次的形式出现的。马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为5种类型：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。该理论认为人的这5种需求是层级递进的，只有在低层次的需求被满足后，人们才会追求更高一层次的需求。生理需求是人类最基本的需求，主要包括对衣服、食物和水的需求。如果人们的生理需求已经得到基本满足，随之就会产生对安全的需求。这一需求主要来源于对稳步发展和安定的社会的需求。
当前面两项基本需求得到满足后，社交需求就会变强，激励就会发挥作用。人是社会性动物，希望自己的能力和成就得到认可、尊重、信赖和好评。尊重的需求，一方面表现在人们需要别人重视自己，有被认可、被肯定以及获得一定的地位等需求；另一方面表现在自尊和被别人尊重的需求，比如胜任工作、独立自信、获得他人的较高评价与赏识等。马斯洛需求层次理论的顶部是自我实现需求，是指实现个人理想、发挥个人最大限度的潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需求。
图5-1 马斯洛需求层次理论
公司中有不同层级的员工，他们的需求的侧重点也会有所区别，因此，公司管理者需要了解他们的不同需求。
（1）基层员工
公司基层员工的薪酬水平相对较低、流动较频繁，他们最关心的是工资，部分员工对工作缺乏安全感，其生理需求和安全需求处于一个较高的水平。对于基层员工而言，在满足日常生活的基础上也有社交需求和自我实现需求，但是在该阶段占比较小。
（2）中基层管理者
当员工晋升为管理层，工资水平和社会地位也得到相应的提高，生理需求和安全需求基本可以通过薪酬和相对稳定的职位得以满足。中基层管理者的工作是公司日常程序化的事务，他们希望通过工作证明自己的实力，并在一定程度上得到公司高层管理者和其他员工的认可和肯定，进而得到进一步晋升和发展，自我实现需求占比相对较少。公司中基层管理者的主要需求是安全需求、社交需求和尊重需求。
（3）高层管理者
高层管理者是公司运营管理的核心，薪酬水平高、能力强，有助于推动公司实现高绩效。他们的生理需求和安全需求已经得到较大满足，有相对稳定的社会关系网络，渴望获得更多的认可和尊重。高层管理者更加追求突破自我、充分发挥自身潜能、实现自我价值。因此高级管理者主要的需求是尊重需求和自我实现需求。
对于不同层次的需求，公司的激励目标和采取的措施也各有侧重，见表5-1。
表5-1 需求层次与相应的管理措施
（续表）
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2.双因素论
弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）发展了一套动机理论和工作满意理论，被称为双因素理论或“激励—保健理论”（图5-2）。与马斯洛需求层次理论不同的是，双因素理论认为员工对工作满意和不满意取决于不同的因素：满意取决于激励因素，不满意取决于保健因素。
激励因素是能够使员工产生积极的态度，对工作感到满意，并对员工产生激励作用的因素，例如，在组织中获得的成就、赞赏、成长、进步、责任、工作本身等因素。如果这些因素存在，则会产生很强的激励作用。保健因素主要包括公司政策、管理方法、工资、工作环境、个人地位、工作安全感、人际关系等。保健因素是基本要素，如果这些因素没有达到员工认为可以接受的水平，员工就会出现对工作的不满情绪，从而导致积极性低下。当员工认为与工作相关的因素令人满意时，这种不满情绪就会减少或者消除，但这些因素没有激励人的作用。比如，按时发工资是员工的基本需求，但是按时发工资并不能保证员工保持高效工作的积极性。而激励因素与工作本身正相关，使工作本身有意义、有价值，更能调动员工的积极性。因此，管理者应该运用诸如工作轮换、工作丰富化、授权等方法提高员工在工作中的价值感和成就感，增加员工对工作的积极性，进而对自己的工作感到满意。
图5-2 赫茨伯格双因素理论（激励—保健理论）
3.成就需要理论
成就需要理论是20世纪50年代由戴维·麦克利兰（David C.McClelland）及其合作者提出。该理论提出人主要关注3种需要：成就需要、权力需要和亲和需要（如图5-3所示）。
图5-3 成就需要理论
（1）成就需要
成就需要是个人自身争取获得成功、追求卓越的需要，是个人实现理想抱负、最大限度地发挥自己才能的需要。在成就需要的驱使下，人们力求做到最好，会给自己设定具有挑战性的目标，以激发内在的驱动力、潜能和主观能动性，从奋斗中获得成就感和满足感，体验成功的喜悦。麦克利兰提出，在为员工设定目标时，应将难度设置为中等左右，难度太高的目标难以达成，会损伤员工的积极性；难度太低的目标容易达成，但激励作用不明显。
（2）权力需要
权力需要是对他人产生影响和控制，且不被他人影响或控制的需要。拥有高权力需要的人在工作中表现为稳重、果断和具有较强的决策力，注重个人影响力和主导地位。他们喜欢具有竞争性及能体现较高地位的场合或情境，权力需要使得他们努力工作，追求出色的工作成绩。
（3）亲和需要
亲和需要是与他人建立友善平和的人际关系，希望被他人接纳和喜爱，渴望与他人进行良好、顺畅的沟通的需要。高亲和需要者渴望亲和，喜欢合作而非竞争。拥有高亲和需要的个人希望能够在融洽、自由、合作、积极的环境中工作、学习和生活。
每个个体对于成就需要、权力需要和亲和需要这3种需要所追求的比例因所处情境不同而有所差异。因此，公司管理者需要结合不同的环境和情境，激发员工的不同需求，通过激励，促使员工在获得个人成就感的同时，为公司发展做贡献。