四、班组的职能
企业根据实际工作需要，设置具有不同职能的各类班组。班组的设置要以“有利于释放生产力，有利于促进生产、确保安全”为指导，统筹考虑工种、工序、班制等特点，以遵循“作业区域相对集中、作业对象相互关联、管理跨度比较适中、便于协调管理”为基本条件，并且符合机构编制规定。一般来说，其主要职能有以下几个方面：
（1）以安全生产为基础，以提高经济效益为中心，根据企业生产经营目标和计划，按照设备管辖（业务分工）范围，全面完成生产工作任务和各项经济技术指标。
（2）正确执行各项生产规章制度、运行规程和上级命令。
（3）科学组织班组的劳动分工与协作，加强班组劳动管理与考核，搞好班组计划管理，及时分析班组安全、经济、质量等情况，促进班组劳动生产率的不断提高。
（4）实施全面质量管理，加强质量教育，强化质量责任制，搞好班组现场质量管理，满足生产需要，提供优质服务。
（5）抓好班组的基础管理，建立和完善班组的规章制度，做好定额管理、标准化、计量、原始记录和基础教育（包括岗位培训和职业道德教育）等工作。
（6）做好班组思想政治工作，调动职工的工作积极性。开展班组企业文化建设，建设学习型班组。
（7）实行班组民主管理，充分发挥班组“五大员”（指班组长、工会小组长、安全员、宣传员、培训员）在民主管理中的作用。
图1-2 企业层级
现代企业具有层级划分的特点，实行层级负责制（图1-2）。以车站作业班组为例，城市轨道交通车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员，车站各层级人员均有一定的管理权限和范围。一般地，城市轨道交通运营部门将车站某个作业班次的所有正式人员定义为一个班组，成员主要有值班站长、客运值班员、行车值班员、站务员（站台岗、客服和票务岗）。根据运营特点，车站一般采用“四班两运转”的工作模式，因此，一个车站有四个班组。各岗位主要工作职责如下：
1.值班站长岗位职责
值班站长是班次的负责人，需要对本班站务人员进行管理，对值班员、站务员的工作进行指导、监督。同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属地管理。每隔固定的时间间隔要对车站进行全面的巡视，发现问题立即汇报并组织整改。组织车站员工为乘客提供优质服务，处理乘客投诉事件，组织车站的客流。同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。当车站发生突发事件、事故时，值班站长负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营。其具体工作可总结如下：
（1）执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
（2）加强班组管理，检查督促本班员工“两纪一化”执行情况。
（3）掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。
（4）加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。
（5）接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
（6）组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。
（7）负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作技能培训工作。
（8）正确规范填写车站的各类台账并及时上报。(https://www.daowen.com)
（9）搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的工作。
（10）完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
2.值班员岗位职责
（1）负责车站信号设备、电视监控设备、AFC设备、火灾报警系统、环控系统、安全门系统等设备的监控管理，确保设备设施处于良好的运行状态，并对其显示的信息进行及时的处理。
（2）协助控制中心行车调度员做好信号系统降级操作，行车组织办法发生变化时，按行调的命令做好降级行车组织工作。
（3）负责车站设备设施的故障管理，负责设备故障的登记、报修、检修登记、故障注销等工作，并负责简单故障的处理。
（4）负责按施工计划和相关规定进行施工登记、注销，监控施工过程的安全和施工人员的进出站；负责车站的服务工作，督查指导各岗位站务员、保洁人员落实岗位职责，确保车站服务文明规范，设备设施良好，环境卫生符合标准，乘客疏导有序。
（5）负责对车站票款收入进行管理，对车站售票员结账情况进行有效管理，负责站内车票、钱款、报表账本、AFC设备钥匙的保存、管理工作。
（6）负责车控室的管理，控制进出车控室的人员，以保证车控室内良好的工作秩序。
（7）负责车站各房间钥匙的管理，负责钥匙的保管及借用登记。
（8）负责车站重要设备房间的进出管理，控制进出车站设备房间的时机和人员。
3.站务员岗位职责
车站服务员（站务员，图1-3）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。主要分为站厅售票岗、站厅巡视岗和站台监护岗。站务员须执行下列工作任务：
图1-3 地铁车站站务员
（1）负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
（2）负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
（3）负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
（4）负责车站售票设备和其他设备的操作。
（5）监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
（6）监控设备的维修情况。